酒店各部门管理制度与工作程序.doc

保安部管理制度与工作程序 岗位职责 第一节 办公室 一、经理： (岗位职责) 1、在总经理领导下和公安机关部门的协助下，全面负责酒店保安部的日常工作，组织、布置、协调保安部各组的工作。 2、负责制定酒店总体安全工作条例，并根据制定的条例督促执行和检查落实。 3、每年要1-2次对酒店员工进行防火、防盗、防特、防治安灾害事故、保密和法制教育；同时要进行依次防火演习。 4、酒店保安部下设警卫、消防、监控、的三项工作，分管把口，同时又相互协调，层层落实，各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实。 5、配合公安机关、国家安全机关和其他执法机关对违法犯罪进行调查取证。 6、负责对重点宾客、旅游团队、大型会议的安全保卫工作，制定严密的防范措施，保证接待工作的顺利进行。 7、认真贯彻消防法规，加强对酒店防火系统、设备、设施、器材的管理工作，对消防专职人员进行严格的训练，督促员工做好维护和修缮工作，确保一切设备和设施处于良好状态。 8、加强对酒店各类物资、现金、票证、商品以及重点要害部位各种设施的安全管理，严格执行酒店安全管理制度，堵塞漏洞，防止事故的发生。 9、维护酒店的治安、营业秩序，加强对卫门的管理和公共娱乐场所的安全控制管理。 10、对保安部人员招聘、录用、评估、奖惩负责。按照奖惩制度实施奖惩。 二、秘书 (岗位职责) 1、负责部门文档资料收发、保管、保密工作。 2、协助经理安排部门行政例会，作好会议记录，检查各项工作任务完成情况，并向经理报告。 3、收集、分析、研究有关业务资料，为经理当好参谋，起草各类文稿。 4、编制工资、奖金明细表，每月核定出勤、定员增减变更情况。 5、负责上传下达，接待来访，处理来电、来信。 6、经理临时交办的工作。 值班管理人员 (岗位职责) 在本部门经理的领导下，全面负责本部门的工作，熟练掌握本 部门各岗位员工的思想和工作情况，组织部门员工学习政治业务知识，认真完成部门和酒店领导交赋的各项工作任务。 值班期间做好岗位的考核情况，检查和督促员工落实岗位各项 规章制度执行岗位职责。 做好部门、岗位的年、月工作计划和总结，每周召开各自所负 责岗位的周总结和周计划会议，定期组织岗位练兵和岗位培训工作。 值班期间对酒店安全负责，果断处理当班期间岗位和酒店发生 的各类安全事故，遇有火警和其它事故，应迅速组织扑救或组织有效措施，防止事故恶化，将损坏影响减低到最小程度，并及时汇报。 搞好酒店安全工作，积极组织安全宣传教育，定期组织酒店安 全督导员搞好安全检查工作，追踪落实隐患整改情况，消除各类安全隐患。 定期组织设备设施的保养和维护工作, 确保设施设备性能完 好。 积极搞好与上级职能部门的协调工作，树立良好的社会形象。 积极搞好部门间内部协调工作，全面提高酒店全员的安全防范 能力的安全意识，确保酒店安全经营。 定期组织和开展各类安全活动，组织各重大节假日安全检查工 作。 完成上级临时交赋的其它工作。 第三节 外岗 前门： (岗位职责) 1、维护前门过道及进出口秩序，东面停车场的停放秩序。 2、谢绝一切无关明显闲杂人员、传染病患者、酗酒闹事者、拾破烂乞讨者、擦皮鞋者进入酒店所管辖区域。 3、保证所管辖区域畅通无阻，禁止摩托车、非机动车辆由此通过。 4、看管好所负责区域卫生，禁止乱扔果皮纸屑等杂物，保持地面清洁。 5、按规定指挥手势维护好东面车场的通往秩序，看管好车场停放的一切车辆，并维护看管好旗杆、花坛周围的设备设施。 6、保护大厅门前过道车辆秩序，不允许车辆在大门前乱停 乱放。 7、禁止酒店员工（部门助理、经理以上人员除外）上下班穿越大厅。 8、禁止客人带宠物进入酒店，若发现应有礼貌地向其说明酒店规定并给以劝阻。 9、制止衣冠不整者（穿拖鞋、背心）进入酒店，发现后应有礼貌的向其说明酒店的规定并给以劝阻。 10、杜绝易燃易爆等危险物品进入酒店。 11、协助礼宾部维护好大厅区域秩序，若发现有流氓滋事者应机智勇敢地予以制止，并立及报告保安部。 12、完成本职工作的情况下，尽力为客人提供优质服务。 13、发生事故和超出职权范围的问题，及时报告保安部处理。 二、西门停车场： (岗位职责) 1、维护车辆进出安全通往秩序。 2、保证所负责区域畅通无阻，制止任何机动车、非机动车在停车场乱停乱放（车场内严禁停放自行车和摩托车），维护好车辆停放及交通秩序。 3、禁止车辆由西门口驶进，并维护好出口畅通无阻。 4、禁止酒店员工上下班由西门出入。 5、禁止酒店西门出口处，摆放摊点、打架斗殴和进行各类表演卖艺。 6、看管好车场停放的一切车