《知识管理》企业应用.pptx

内容简介企业知识管理的概要机构知识管理的实务指引企业知识管理的提示- -企 业 知 识 管 理 的 概 要- -企业知识管理 – 企业竞争 现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并可能成为未来竞争态势的决定性因素：对经营环境的应变能力；创新能力；决策能力；操作和控制能力。- -企业知识管理 – 内容知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）；情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）；内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源）；外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等）。- -商业知识 – Business Knowledge 企业外部的通用商业知识：宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例- -商业知识 – Business Knowledge 企业内部的特有商业知识：支持决策的信息 – 经营管理数据／信息／研究分析经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道- -内部信息及知识管理平台知识部门知识库交互平台应用部门外部信息及知识企业知识管理 – 简图 - -企业知识管理 – 系统构成知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）；知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）；个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制到个人知识库中）；工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等）。- -企业知识管理 – 系统结构- -企业知识管理 – 目标 以有序组织的知识资源和知识平台辅助经营管理：初步目标：企业团队随时获得工作学习所需的知识资源、专家渠道、知识渠道远期目标：学习型的企业文化、知识交流及共享的平台、协同配合工作的组织，可以兑现商业价值的机构知识资产- -企业知识管理 – 评价 KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持程度，这取决于：企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的知识需求；能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作文化。- -机 构 知 识 管 理 的 实 务 指 引- -企业知识管理 – 规划和准备分析机构的专业知识资源的构成和需求规划和设计知识库的知识分类体系规划、开发机构知识管理系统（软件）建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职）规划知识管理部门及人员的职能建立机构知识管理的运作机制和管理准则- -企业知识管理 – 规划和准备1. 分析机构的专业知识资源的构成和需求机构整体、各个部门的知识构成和通用需求；各个岗位的知识构成和特殊需求；把握横向的通用性及共通性和纵向的特殊性；规划知识库的内容、关系结构和文件类型等。- -企业知识管理 – 规划和准备2. 规划和设计知识库的知识分类体系知识资源的专业分类体系（专业细致的分类结构）知识资源的内容类型：KnowWhat - 信息资讯、统计数据KnowHow - 分析方法、实施方法、管理方法KnowWhy - 原理说明、专题分析、研究报告KnowWho - 专家顾问、同行同道、专业机构KnowWhere - 知识网站、资讯网站、其他渠道- -企业知识管理 – 规划和准备3. 规划、开发机构知识管理系统（软件）结合知识资源需求、知识分类体系进行系统规划- -企业知识管理 – 规划和准备3. 规划、开发机构知识管理系统（软件）以数据库软件建立多媒体的机构知识库- -企业知识管理 – 规划和准备3. 规划、开发机构知识管理系统（软件）建立管理平台软件子系统，实现知识管理人员对知识库进行管理、维护和知识传播等操作；建立交互平台软件子系统，实现用户对知识库、知识交流平台、个人知识管理平台的应用；提供个性化的知识管理工具，实现用户对知识库内容的个性化定制管理、个性化学习及应用。- -企业知识管理 – 规划和准备4. 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职）设置在机构总部的核心层人员，主要着眼于战略制订、知识库和管理软件的规划及管理；分布于各个分支机构的外围人员（专职或半专职），偏重于战略及计划的具体实施和在基层推动各部门参与知识管理的工作；非专职人员也是正式任命的专