客户管理及协同办公系统讲义课件.pptVIP

联系人管理 点击联系人管理后进入联系人管理界面，可以看到页面上方的功能导航栏和客户信息列表，列表上方是快速查找功能。 添加联系人 点击新增联系人按钮进入新增加联系人界面录入联系人资料。 客户关怀 根据企业的业务类型的不同，客户关怀的内容也不相同。客户关怀实际上在客户生命周期后期采用的一种维护客户，减少客户流失，增加客户价值的手段。 待回访客户 客户回访是销售过程中一个重要的步骤，好多业务量都是从回访客户的身上得来的，所以合理跟踪回访老客户是销售人员必要做的功课。 小提示： 添加客户的时候，可以批量导入客户，也可以快速添加客户等不同模式选择 添加客户跟进计划的时候，可以针对这个客户同时添加多个系列的跟进计划 三、销售管理功能模块 销售机会 根据我们对该客户的沟通，我们可以发展，在这个客户身上我可以发掘多少商机，可以卖给这个客户多少种产品等信息，以便更好的把握这个客户的需求 小提示： 添加销售机会的时候可以同时添加多个销售机会 添加销售机会的同时可以添加机会合同 添加销售机会的时候可以根据机会合同来添加客户需要购买的产品种类 一个客户可以添加多个销售机会 一个销售机会可以添加多个机会合同 一个机会合同可以添加多个产品信息 请大家详细记录这个客户的销售机会，这会有助于系统能够很好的统计和分析您的客户信息 小提示： 关注销售机会比较大的客户 每天最重要最紧急的事情就是跟进系统中销售机会比较大的客户 客户跟进过程管理 该功能有效的记录了每一次我们与客户沟通的所有信息内容，同时按照时间顺序排列出来与客户每一次沟通的过程，可以准确指引我们给客户报价和进行下一步的谈判 小提示： 客户跟进过程显示的是全部的跟进过程 每次添加跟进记录后，跟进的过程信息会自动添加上来 客户跟进的过程可以采用复制、粘贴的方式录入到系统中，可以最大限度的方便我们销售人员的日常工作 合同管理 合同管理方便销售人员管理自己的合同，可以大大减少管理人员的工作量。 小提示： 销售人员尽量将机会合同填写好，这样子方便今后对这个客户的需求进一步的进行判断和有效的记录 报价单管理 销售人员可以直接在系统里查找到每个不同客户的报价,为下一下签单提供良好的资源环境。 订单管理 订单管理是专门针对产品订制而成的一个强大的订单系统。方便企业管理订单。 四、库存管理功能模块 产品管理 根据新增加客户的销售阶段，系统自动将所有类型客户的销售机会罗列出来，方便大家有针对性的开展下一步的具体工作 采购管理 可以根据销售订单直接生成采购订单。 供应商管理 可以针对性的管理供应商资料，方便大家有针对性的开展下一步的具体工作。 供应商联系人管理 方便管理供应商联系人。 入库管理 产品、产品包入库单。 出库管理 产品、产品包出库单，带产品锁定功能。 五、售后服务功能模块 请求管理 完整详细的服务处理过程记录，帮助我们了解客户每次服务请求的内容与解决方案，大大加快了服务请求再发生后的响应处理时间。 投诉管理 根据服务投诉处理流程，可以灵活定义投诉处理工作流，缩短处理时间，提升客户满意度。 退货单管理 专门的退货系统，针对退货单的管理。让退货的客户得到更满意的服务。 返修单管理 专门的返修系统，记录每个返修单资料，更好地做好售后服役，提高客户满意度。 M-work 实施与应用—通用版 广州优博信息科技有限公司 M-work可以帮助销售人员快速提高个人的销售业绩！ M-work可以帮助我们的企业迅速提高整体经营利润！ M-work可以帮助我们的企业全面提高老客户的满意度和忠诚度！ M-work可以帮助我们提高沟通能力！ M-WORK能为我们做些什么 内 容 一、工作台的各项系统模块 二、客户录入与客户过程管理系统模块 三、销售管理模块 四、库存管理模块 五、售后服务功能模块 六、财务总帐功能 七、个人办公功能模块 八、系统管理功能模块 一、工作台的各项系统功能 工作台总揽 主功能区 主功能区域主要显示：回款记录、最近30天或过期应收帐款、最近要跟踪的客户、最近待办任务是什么、最近有什么工作被疏漏了等信息内容 日常办公功能区 工作台上的一些日常办公功能模块，如上班考勤、日程管理、工作日志、文件管理、未读邮件、待办事务等 主功能导航 工作台的上方有各项系统功能模块的主导航条，包括：我的工作台、客户管理、销售管理、库存管理、售后服务、账务总帐、报表总汇等系统模块。 工作台功能—销售业绩 在页面的正上方，销售业绩统计图表功能，可以简单明了地让管理知知道销售情况。 工作台功能—公告栏 在页面的左上侧，可以查看公司内部所发布的全体员工公告信息和会议信息等内容 工作台功能—业绩风云榜 在页面的右上侧，可以在此看到销售业绩做得最好的人员名单 工作台功能—回款记录 在页面的中间左侧，可以明确的知道回款