苏宁电器乐清分店员工培训问题及对策的研究【文献综述】.docVIP

毕业论文文献综述 市场营销 苏宁电器乐清分店员工培训问题及对策的研究 一、 关于员工培训的概念 培训是指有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动，这些能力包括 知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为的态度。培训的最终目标在于让员工掌握培 训项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们可以将其应用于日常工作当中。 二十世纪中期以来，国内外学者在企业培训内涵、模式、技术等领域进行了大量的 研究和探索。对企业培训，不同的学者给出了不同的表述形式。 RaymondA. Noel定义培训是指公司有计划地实施有助于雇员学习与工作相关能力的 活动，这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。Blanchard认为培训 是一组系统的过程，被设计用来迎合与受训者的当前或未来工作相关的学习目标。 Dessler定义培训是用来给新员工或现有员工履行工作所需技能的方法或过程。Tayfo 定义培训是组织用来开发员工的知识、技能、行为或态度，从而帮助实现组织目标的任 一系统的过程。欧炳进定义培训指创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习 特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度。曹振杰定义培训指那些通过一 顶措施和手段，补充和提供员工的知识和技能，改善员工的工作态度和胜任特质，激发 其潜在的创造力，促进员工努力实现自身价值，增强员工的工作满意度和对组织的归属 感和责任感，从而提高组织的工作效率，实现组织人力资本增值和预期的社会经济效益 的有目的、有计划、有组织的人力资源管理活动。 二、 关于员工培训的意义及其价值的研究 培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充 分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。 有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎 全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留 在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作 目标有了更好的理解。 培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力， 塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融 入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企 业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握 科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业 精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围， 企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。 培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业 盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造 业公司的分析屮，公司从培训屮得到的回报率大约可达20%-30%o摩托罗拉公司向全 体雇员提供每年至少40小时的培训?调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3 年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技 术革新和节约操作为公司创造了 40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明 了培训投资对企业的重耍性。 适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。 企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽 视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根木途径。美国的一项研究资料表明，企业 技术创新的最佳投资比例是5： 5,即“人本投资”和硬件投资各占50%o人本为主的软技 术投资，作用于机械设备的硕技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下， 增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注 意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而II更注重以提高人的素质为主要目标 的软技术投入。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流 的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。 三、关于苏宁员工培训的现状及其存在问题的研究 苏宁电器的员工培训机构包括大区基层培训屮心、苏宁大学（面向中高层）流基地 培训中心。每年“1200工程”在全国各地招聘的应届生分批到总部接受企业文化、业 务知识、管理技能等方面的集中培训，并在总部相关部门工作一段时间，之后再经过终 端轮岗、在岗学习、开业筹建与旺季支援等一系列培训科目，并在整个过程中为每一位 大学生指定一个管理人员担任指导老师，负责其H常培训管理工作，通过“传、帮、带” 帮助新人快速成长。 在人才使用方面，苏宁电器坚持“自主培养，内部提拔，面向未