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商贸公司实习报告 一、实习公司简介 （一）马来西亚金狮集团 马来西亚金狮集团是信誉卓著、业务多元化、国际化 的工商集团，近十年来发展迅速，成为跨国集团之一，组 织健全，资金雄厚。业务范围囊括制造、贸易、零售、房 地产、金融服务与资讯科技等领域。旗下有二百余家公司 及关系企业。集团属下百盛为马来西亚百货公司最大的连 锁机构。 （二）成都桂湖摩尔商贸有限公司简介公司倡导理性 消费、引领时尚潮流。以科学的经营理念和模式稳健拓展 市场稳定客源，在营业额和公司效益节节攀升之际更注重 用高品质的商品和服务回馈社会，让利消费者。 成都摩尔百盛是中外合作的大型知名商业零售企业。 公司自2001年成立以来，已在成都、内江、德阳、遂宁、 新都、华阳等地开设了 8家“百货+超市”的综合卖场。 总面积超过1 8万nV,年营业额达1 6亿元以上，在成都市 及四川省商业零售企业中位居前茅，其独特的经营模式也 为业界及消费者所认同。 1、业务范围：销售日用百货、五金交电、针纺织品、 服装鞋帽、皮革制品、玻璃制品、家用电器、办公用品、 体育用品、工艺品、计算机及配件、通讯器材（不含电发 射设备）、家具等 2、 经营理念： 1） 厚德诚信 专业道德：公私分明，爱护公司财产，保护公司机密 及公司利益； 守纪踏实：遵守公司各项规章制度，言行一致，脚踏 实地认真做好自己的本职工作； 诚心耐心：待人以诚，建立相互信任的长期关系，处 事以诚，力争达到预定的目标。 2） 全心投入 全力以赴：主动积极，全心全意投入工作，发扬敬业 精神； 忠心负责：尽忠职守，为了完成工作任务，牺牲小我 成就大我； 精益求精：持续不断地寻求改善，克服工作瓶颈，提 高工作效率和质量。 3、 团队力量 1） 积极主动：对人对事持积极乐观的态度，能正面影 响他人，发挥部门或单位的团队精神； 2） 群策群力：善于合作共事，能与不同的人配合，一 起完成工作目标； 3）团队协调：充分明白自己及与其它部门之间协作时 的角色，并能协调同事及部门之间的关系。通过良好的团 结协作，充分发挥团体力量。 4、 客户价值 1） 顾客至上：永远视顾客的需求及满意为工作之最终 目标； 2） 质量意识：推行全面品质管理，以优质的产品和周 到的服务，满足企业内外顾客的需求和期望； 3） 亲切友善：对内对外谦恭有礼，知所进退，树立良 好的企业形象。 5、 使命与目标： 1）使顾客在“桂湖摩尔”享受到“如您所愿”的服务; 2） 使“桂湖摩尔”成为当地明星零售企业； 3） 使“桂湖摩尔”成为 员工施展才华和乐于献身的理想公司； 4） 使“桂湖摩尔”成为合作对象的最佳商业伙伴； 5 ）使“桂湖摩尔”股东获得良好的回报； 6）使“桂湖摩尔”为社会经济和发展做出更大的贡献。 二、实习主要工作任务： 通过有关人士的实习报告，我们了解到公司的一些基 本情况，就公司的物资采购、内部管理、业务营销提出自 己的各种方案。 三、实习感想： （一）物资采购，桂湖摩尔这样的大公司，销售量较 大，营业额教高，分公司较多，采用中央采购的方式，大 量统一进货，再安需分配下去，大大降低了成本，增加了 竞争力。 （二）公司管理 1、财务管理： 天下乱则计先乱，天下治则计先志，财务管理始终是 一个企业中的大事，现代企业基本上使用复式记帐法，增 加了帐务清晰性，明了性，也更便于查帐。 2、员工管理: 如果说顾客是上帝，那么公司员工则的上帝的近臣， 是一品大臣啊！这些大臣的能力以及服务直接影响着营业 额，管理上要想成为销售的强大后盾，必先管好人。古代 君主有仁义臣服天下，很有借鉴意义。如何施加仁义于员 工，让他们乐于贡献？锦上添花不如雪中送炭，以情动人, 善于利用人性的感动。 3、顾客管理：以12字方针“价格低廉，质量至上, 服务热情”去开发新顾客，联老顾客。 （三）商品营销 常规营销：和顾客管理理念相似，以服务，质量，价 格赢得顾客。 营销活动：在适当的节日里，搞一些实际的促销活动。 一方面可刺激消费，经济学有一原理叫人们会对刺激做出 反映，当价格很底，或者优惠很高时，人们甚至买下自己 不喜欢的东西；另一方面，公司以价格低廉赢得了新顾客, 在销售商品的同时也推销出了自己-一提高公司声誉，增加 顾客的信任度。 （四）业务范围 货不多不买钱，多不仅指数量多，还指种类多，百货 公司商品一定要细、全、齐。 五、注意问题 （一）服务员的笑容，是吸引顾客的一朵鲜花。 一张笑脸象一个太阳，可以照出一片晴朗的天空，顾 客在进入一个商场后，如果的服务员耐心的面带微笑的去 介绍即使想买的商品也会支持一下服务员的工作。一个会 笑的女人的命运始终不会差，会笑的女服务员更能提高顾 客的购买欲望。 （二） 物品摆放 方便顾客，才会赢得顾客的青睐，尽可能把同类物品 或相似物品摆放在一起，并在显著