卷烟营销员技能鉴定-中级服务营销.pdf

卷烟营销员技能鉴定 中级服务营销 专业能力分值分布 项 目 中级 市场调研、分析与预测 18 市场营销 货源组织与货源投放 12 品牌分析与定位 15 品牌营销 品牌整合与传播 10 能力要求 品牌生命周期营销策略 15 客户信息与分类管理及服 10 务设计 服务营销 服务实施 7 经营分析与指导 13 合计 100 课程导航 客户信息与分类管理及服务设计 服务实施 经营分析与指导 客户信息与分类管理及服务设计  5个专业技能鉴定点 专业能力1：客户分类基本分类方法X （P44 ） 1. 按客户特征分类 (1) 按客户物理属性分类。可以根据零售客户店面所在商圈、 面对的目标消费者类别、地理位置（如市区、乡镇等）以及经 营业态情况等进行分类；按客户物理属性进行分类，涉及到两 个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店 经营者的基本属性，如年龄、教育背景以及社会关系等。 专业能力1：客户分类基本分类方法X （P44 ） (2) 按客户经营情况进行分类。根据零售客户所销卷烟的品牌 构成、经营规模（如平均月销量、陈列柜台大小）等进行细分 专业能力1：客户分类基本分类方法X （P44 ） 2. 按客户行为分类 (1) 按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周 期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量（或价值） 的比重来分类； (2) 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客 户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别那些对新 品接受度高的顾客； (3) 按照零售客户对公司其它政策导向的配合度进行细分 ； (4) 在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分 类。 专业能力1：客户分类基本分类方法X （P44 ） 3. 按客户价值分类 按客户价值分类，就是以客户为企业带来价值的为依据，对 客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子 群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。 由于客户价值分类是一种相对复杂又极其重要的客户分类方 式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说正确 的理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。 专业能力1：客户分类基本分类方法X