公共关系专题活动之组织形象管理.pdf

第六章 公共关系专题活动之组织 形象管理 【问题研究】 1、试从雀巢咖啡等世界品牌看品牌价值的震撼 力量 2、解释：ID、BI、CS ，CIS（MIS、BIS、VIS、 AIS、EIS） 。 3、美国的CI标志是怎样产生的？日本的CIS战略 又有什么创造性的发展？ 1 雀巢咖啡品牌价值的震撼力量 “有人说，雀巢咖啡的品牌价值85亿美 圆，美国百威啤酒的品牌价值102亿美圆， 可口可乐的品牌价值竟达249亿美圆。在这 巨大价值的背后，是企业形象的巨大震撼 力。” —— 《北京新形象展示设计有限形象公司宣言》 2 一、从ID、BI、CS到全面导入 CIS企业识别系统 1、ID是产品工业技术设计Industrial Design 缩写。 2、BI是商标牌号设计Brand Identity缩写。 3 3、工商企业的CS ◆ CS是Customer satisfaction 的英文缩写 形式，译为“顾客满意” 。这是全球工商界在 20世纪90年代以来流行的新型企业观念。 ◆ CS包括推行“顾客第一”的理念、“顾客总 是对的”的意识和“员工也是上帝”的思想， 而企业为了使顾客完全满意自己的产品和服 务，就需要测定顾客的满意度，并根据调查 分析的结果来改善产品和服务。 4 4、企业识别系统CIS ◆企业CI又称CIS，英文全称是Corporate Identity System， 直译为“企业识别系统”。 Corporate泛指企业、团体、机构等， Identity指证明身份的同一性，主要要求企业的外部标识要 与企业内在的精神品质的设计，都要在企业形象构成上整 合同一，以便在总体上给公众以鲜明印象， System是系统。 ◆CIS是指企业将其理念（MIS）、行为（BIS）、视觉 （VIS ）、听觉（AIS ）和环境（EIS）整合同一，建立起 统一化、标准化、规范化的科学管理体系。 ◆ CS与CIS相辅相成，CS使满意度尽可能细化、量化，推 进了CIS的战略实施。 5 “ ＣＩ企划”与名牌战略 ★ 将CI用于企业的战略设计称之为“CI企划”，这是企 业为着实施名牌战略而进行的形象塑造工程。 名牌战略的主攻目标是使普通品牌变成著名品 牌、使区域品牌变成全国品牌、使全国品牌变成国 际品牌。 ★ “CI企划黄金比” ——CI企划的投入与产出 之比为： “1：227” 。 6 CIS的起源和发展 • CIS最早导源第一次世界大战前的德国AEG 电器 公司，它在系列电器产品上首次采用彼德·贝汉 斯设计的商标，成为统一视觉形象的CIS雏形。