职业化培训专题-医院沟通艺术和方法（第二期）.pdf

职业化培训专题 医院沟通艺术和方法 医院沟通艺术和方法 第二期 2010-12- 1 30 一、课前活动 一、课前活动 二、沟通概说 二、沟通概说 三、医院沟通 三、医院沟通 四、艺术和方法 四、艺术和方法 医院沟通沟通艺术和方法 医院沟通艺术和方法 医院沟通沟通艺术和方法 医院沟通艺术和方法 2010-12- 2 30 一、课前活动 一、课前活动 2010-12- 3 30 前言 前言 我们从出生到成长，从家庭到学校、 从社会到职场，无时无刻不在和别人 进行着沟通。 那么沟通是什么？ 那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不是一样的？ 每个人对沟通的理解是不是一样的？ 我们自己现在的沟通能力如何？ 我们自己现在的沟通能力如何？ 2010-12- 4 30 沟通测试 沟通测试 沟通测试 2010-12- 5 30 测试要求 测试要求 打开笔记本，请做好记录准备。 第一行写下： 从来不 很少 有时 经常 大部分 从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15 你对每道题认可的做法下画 “ ”。 2010-12- 6 30 从来不 很少 有时 经常 大部分 1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。 2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 3、我认真听，即使我的观点被否定了。 4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 5、我解决问题时，能控制自己的感情。 6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。 7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。 8、病人提出不合理要求时，我能够妥善处置。 9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。 2010-12- 7 30 从来不 很少