护患纠纷分析与处理技巧.pptVIP

安全的行医环境 和谐的护患关系 何为护患关系？ 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪护、监护人的关系 狭义的则指护士与病人之间的关系 护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系，是以满足病人的需要为前提条件的 护理纠纷 护理纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括：护理管理、护理技术和护士职业道德等各方面的纠纷 护患关系的性质与特点 护士与病人的关系，具有一般人与人之间关系的相同点，并且因为护士与患者患难与共关系，与其它行业的人际关系显然具有独特的性质 护患关系的实质 —是护士应满足病人的服务需要 病人应疾病住院治疗护理，护士掌控着帮助病人恢复健康的知识和技能，就应当履行职责对病人提供帮助 护患沟通的意义 护士工作的对象是痛苦中的病人，因此与其他行业性比，护患之间的沟通显得尤为重要。达到成功沟通的护患关系，能使护士感到工作顺利，心情舒畅。良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利，共同受益的 护患关系中的情感交往 是指护患关系的非技术方面，这是护患关系中最基本、最经常的重要交往 容易发生护患纠纷的环节 交接环节 查对环节 医院感染控制 收费环节 文书书写 医患、护患沟通告知环节 护理失误高危人群 年资低护士 轮转护士 长期未上班护士 身体欠缺护士 护理失误高