卓越管理（门店基础管理）.pdf

卓越管理 （门店基础管理） 课程设置 v如何成为一个高素质的店长 v我心目中的店长 v店长岗位技能要求 v店长领班日常工作流程 v标准化管理 v培养个人魅力 v店长权责制 v新店长如何快速进入角色 v新店开业筹备须知 v电脑基础办公应用 如何成为一个高素质的店长 识识识 相相相 扶扶扶 课程设置 v如何成为一个高素质的店长 v我心目中的店长 v店长岗位技能要求 v店长领班日常工作流程 v标准化管理 v培养个人魅力 v店长权责制 v新店长如何快速进入角色 v新店开业筹备须知 v电脑基础办公应用 课程设置 v我心目中的店长 v店长岗位技能要求 v店长领班日常工作流程 v标准化管理 v培养个人魅力 v店长权责制 v新店长如何快速进入角色 v新店开业筹备须知 v电脑基础办公应用 我心目中的店长！ 在公司心目中的店长? 在员工心目中的店长? 店长的岗位技能要求 销售能力 店长一定是一个优秀的A级珠宝顾问 A级的标准：全面的产品专业知识，娴熟的销售技巧 能随机应变的 理突发 事件。 培训和领导能力 a、店长必须是一个优秀的培训老师 ！ （把员工培养成你心 目中的样子 ，去适应你认为他能适应也应 该适应的位置，发挥员工的潜能）人才的培养也是店长考核的 一个重 要标准。 ｂ、做一名优秀的领导者而不仅仅是管理者 ！ 组织和学习能力 ａ、开富有成效的会议 ，组织各种各样的活动及练习 ｂ、通过不断地学习，提高自身和团队综合素质和能力 货品调控能力（通过对市场，竞争对手以及自己的分 析 ，调控好店面的进销存）商品定位表及计划订单 ， 陈列的调整 VIP顾客管理能力（发展和维系好店面稳定的客户群 ， 要求有良好的VIP系统跟进）《VIP管理系统》 外交能力 （与商场各合作部门以及其他竞争或非竞争品 牌的良好关系 ，与公司内部上下级和平行部门的良 好沟通） 其他业务能力（公司网络进销存系 ，常用办公软件 的应用：WORD,EXCEL, 基本财务账务知识、相关 法律法规知识 ） 课程设置 v我心目中的店长 v店长岗位技能要求 v 店长领班日常工作流程 v标准化管理 v培养个人魅力 v店长权责制 v新店长如何快速进入角色 v新店开业筹备须知 v电脑基础办公应用 店长日工作流程 v 请每天提前5分钟到岗，全妆进柜。 v 进柜与所有同事打招呼、问好 v 检查店面整体形象 （重要）： v A ：货品种类是否齐全、重点销售产品备货是否充足、陈列是否得 当、相关摆件（包含宣传品等）是否在合适的位置上 v B ：员工仪容仪表是否得体符合要求 v C ：卫生、照明等是否符合要求 v D ：班前交接本检查包括 （点数交接本、会议交接本） v 简短会议(5分钟) ：明确销售任务、鼓舞士气 v 进入销售状态 ：掌控调度全局 ，协助员工作好销售，并随时作好突 发情况的指导 理或亲自 理工作，保持店面秩序。 店长日工作流程 v 随时检查领班的工作 （员工帮带实施情况、及当日的工作安排）; v 执行店长日常工作计划（2010年目标责任分解下来的每季度每 月每日的工作）; v 中餐时间配合领班的合理安排; v 监督下午交接班点数 ，另外建议:店长每半月自行点数一次以更好 了解店面货品及库存状况; v 下午交接班会议; v 进入销售状态; v 店长下班前的工作交接。 遵循遵循 v v v v 事 不 不 紧 紧 紧 紧 急 急 急 急 不 重 第 不 重 重 重