管理过程管理方法（Process Approach）.pdf

管理过程管理方法 （Process Approach ） 什么是过程（process ） 有价值的/ 增值的活动 输入 Input Output 输出 (Process) 简单的过程定义： 一个过程的两端，有一个开始和一个结 束。 过程 输入 输出 顾客有需要 顾客意识到产品 一组织为使功能有效，其必须识别及管理 许多与之相关的活动。一项使用资源，及 加以管理以便可将输入转换为输出的活 动，可视为一个过程（Process ）。通常一 个过程的输出可直接地成为下一过程的输 入。 Process 输入 输出 过程模式 O 组织 Organization I 顾客 过程特性 有一个过程的拥有者/负责人。 过程被明确定义。 过程被文件化。 建立过程间的联系。 过程被监控。 维持（过程）记录。 组织内部过程（process ） Process 输出 输入 Process 过程方法（Process Approach ） • 组织内各过程的系统的应用，连同这些过 程的识别和相互作用及其管理，可称之为 “过程方法”。 • 过程方法的优点是对过程的系统中单个过 程的联系，以及过程的组合和相互作用进 行连续的控制。 过程方法（Process Approach ） • 过程方法在质量管理体系中应用时，强调 以下方面的重要性： a) 理解并满足要求 b) 需要从增值的角度考虑过程 c) 获得过程绩效和有效性的结果 d) 基于客观的测量，持续地改进过程 组 织 组 织 顾客 顾客 需求 产品 组织的过程导向顾客 顾客 顾客 组 织 组 织 组 织 组 织 顾客需求 顾客需求 顾客导向的过程