- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客房部工作程序.doc
客房部工作程序
客房安全
?为保证客厉部正常工作及住丿占客人的财物安全,要求每位员工自觉遵守客房 部各项安全规定,对有违纪行为的员工,部门将视情节轻重分別给予各类警 告以示警戒.
?钥匙按规定领取并登记,尽可能避免给某些人以可乘之机.
?每层楼员工做到钥匙不离身,不可转交他人.
?决不允许服务员给任何人开门,要有礼貌地请可客人到前台办理相关手续.
?楼层所自人员应注意常常提醒的安全问题?所有进入房间清洁的工作时间必 须如实填写清楚?对于房间里的异常现象(如有针头,锡纸等吸毒用品,生病, 死亡),要及时上报.
? 遇到陌生人在楼层走动及闲逛吋要主动上前询问,发现可疑人员立即报告, 时刻保持高度的警惕.
?在当班期间不得让其他人单独进入口己管辖的区域;如因工作需要,服务员 要一同进房;特别对以任何借口要求开门的陌生人更应引起注意.
?清洁房间时遇有陌生人进入房间,必须检查客人的钥匙能否开启房门,否则 绝不允许该人进入房间,出门时耍关好房门?
连续两次与丢失物品事件有牵连的员工,酒丿占将考虑对其岗位的调整.
?消防问题要引起重视,如果发现报警或发现有异味要立即报告有关部门,做
好放火工作.
客房部工作程序
清扫客房顺序
? 一般情况的清扫顺序是:
维修房---空房---VIP房-一脏房---住客房间
?如果客人要求打扫,应在第一时间前去清洁.
不要把当天预离的房间留到最后或追问客人是否离店.
如何查离店房
此时除查设备损失程度以外,还应查看有无被客人遗留在房间 的物品,并及时通知办公室.
如果房间挂DND牌时,应打电话给办公室重新确认房号后,方 可敲门进入检查.
如何擦尘
标准
擦尘后家具需干净,整洁,没有污渍,尘土.
步骤
基本顺序是按顺时针方向逐一擦拭,以免遗漏?要遵守从上至下,
从里到外的原则.
01?门:门面-门牌-门镜-门把手-门框
02.衣柜,行李架:衣柜门-棉被架-衣刷-应急灯开关控制板-挂衣 杆-衣架.所有物品抹完尘后要按规格摆放好.
03.冰箱,吧台:用半干抹布抹冰箱外壳,打开冰箱检查,并把冰箱 底托盘积水取川,倒入卫生间?吧台处杯子要T净,无污渍,吧台 玻璃,镜子无尘,无污渍.
04.行李柜:行李柜挡板-抽屉-柜底木饰边.
05.电视机:用半干抹布抹屏幕,外壳,底座,忌用湿抹布?抹电视 后应按规定调好频道,并检查遥控器电池是否正常.
06?梳妆台?梳妆镜:梳妆台面-抽屉-木饰边?检查台面有无头发 等杂物.
07.写字台:台面-木饰边-桌腿
08 ?茶几:用抹布抹去台面上的脏迹,特别是装饰边缝.
09 ?圈椅:用抹布抹去圈椅的木边及椅脚,做到无尘,无污渍,抹后 要复原.
10 ?床头柜:从床头柜上的木饰条开始抹,一直抹到柜底?
11.床头板,灯具:床头灯座-灯架-灯罩-灯泡(干布)-床头板饰缝 用T抹部抹灯泡,灯罩,然后抹灯杆,灯座,灯盘,抹后要开灯检查 灯泡亮不亮.
12 .挂画:先用湿抹布擦拭画框,然后用干抹布擦拭画面,摆正挂 好.
空调调节板:用布抹干净整个开关板.
穿衣镜:要用一?块湿的抹布和一块干的抹布擦拭,镜面做到无 布毛,手印和污渍.
注意事项
擦尘时不要随意触摸客人的贵重物品,不能随便丢弃客人的任 何东西.
2?客人的文件,杂志,书报等如果摆放比较零乱,可稍加整理,但 不能放错位置,更不能翻看.
客人放在床上或搭在椅子上的衣服,需叠好放在床上或椅子 上.
女性用的化装品摆放如果比较杂乱,可稍加整理,但不要挪动 其位置?不要随便将化妆品的空瓶或纸盒扔掉.
擦壁柜时,注意不要将客人的衣物搞乱,搞脏.擦拭行李架时, 不要挪动客人的行李.
如何清洁卫生间
标准
卫生间内所有金属器件光亮无污渍?墙面,地面洁净无水渍,无毛 发.洁具内外无污垢且光滑?镜子光亮无水渍.
程序
进卫生间
进卫生间时要携带清洁桶,把清沽桶放在面台下靠门的一侧?
撤卫生间用品
把客人用过的布草(客人自带的巾类除外)一条条打开检查是 否加带有其他物品,然后把它们放到工作车的布草袋内?同时 撤走卫生间的垃圾.
*撤卫生间的物品时要仔细检查,不要将客人的物品夹带撤走? 不能用卫生间的布草做抹布.
清洁浴缸
将浴缸水堵关闭,放少量热水和清洁剂,用清洁刷从墙面到浴 缸里外彻底清洁.开起浴缸水堵,放走污水.打开淋浴开关,让 温水射向墙壁及浴缸,冲净污水,同时可将浴帘放入浴缸加以 清洁.最后用干布擦干.
*洗浴缸时,检查浴帘是否完好,有无污渍,浴帘应每天冲洗,尤 其是底部.
注意检查晾衣绳是否可用,特别留意下水口及水堵,看是否
有毛发等污物?
4 ?清洁马桶
用清洁剂和马桶刷先清洁马桶盖板,座板正反面和马桶底部, 并用清水冲干净.
*要特别注意对马桶出水孔和入水孔的清洁?用专用的干布把马 桶擦干?不能将清洁剂直接洒在釉面上,以防酸性腐蚀?
刷洗面盆
您可能关注的文档
最近下载
- 剪映短视频策划、拍摄、剪辑实战教程:精细剪辑短视频PPT教学课件.pptx VIP
- 剪映短视频策划、拍摄、剪辑实战教程:剪映剪辑基础PPT教学课件.pptx VIP
- 食品安全运输保障措施.docx VIP
- 剪映短视频策划、拍摄、剪辑实战教程:短视频拍摄PPT教学课件.pptx VIP
- 2023-2024年执业药师继续教育答案-便秘的中药治疗.docx VIP
- Willingness to Communicate in外文电子书籍.pdf VIP
- 2022年 考研英语二真题及答案解析.pdf VIP
- 普通高中体育与健康课程标准2017年版2020年修订解读与培训课件.pptx VIP
- tb 10106-2023《铁路工程地基处理技术规程》(OCR).pdf VIP
- FATCA法案.pdf VIP
文档评论(0)