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流程管理理念及方法研究 流程管理部 2004年12月 培训主题 培训主题 1、什么是流程 2、什么是流程管理 3、流程管理的作用 4、流程管理如何做 什么是流程 1、流程的定义 流程（Process） 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 ——迈克尔· 哈默 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 —— ISO9000(2000) 输入 活动1 活动2 活动3 输出 什么是流程 2、标准流程的八个要素 输入 活动 活动的相互作用 业务规则 业务规则 资源 输入 活动1 活动2 活动3 输出 价值 客户 输出 客户 资源 价值 什么是流程  输入、输出  信息：客户需求、订单、指令、文案……  物料：原材料、零部件、半成品、产成品……  资金：应收帐款、应付帐款、费用支出…… 业务规则 输入 活动1 活动2 活动3 输出 价值 客户 资源 什么是流程  活动之间的逻辑关系  串行： 活动1 活动2 活动3 活动2  并行： 活动1 活动3  反馈： 活动1 活动2 活动3 什么是流程  业务规则  流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用 的质量标准）  流程活动的方法要求：QFD、FMEA……  其他规则：地点、审批权限…… 业务规则 输入 活动1 活动2 活动3 输出 价值 客户 资源 什么是流程  资源  人、财、物、信息、知识…… 业务规则 输入 活动1 活动2 活动3 输出 价值 客户 资源 什么是流程  价值 流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。 业务规则 输入 活动1 活动2 活动3 输出 价值