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客户经理的职责8篇 客户经理的职责客户经理的职责（一）： 联系客户 客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户 有金融需求只需找客户经理，客户经理应用心主动并经常 地与客户持续联系，发现客户的需求，引导客户的需求， 并及时给予满足，为客户带给“一站式”服务。 开发客户 对现有的客户，客户经理与之持续经常的联系，而对 潜在的客户，客户经理要用心地去开发。那里包括两层含 义，一是客户此刻还不是我行的客户，堕待开发;二是客户 虽然此刻是我行的客户，但客户自己末发现某些金融需求, 急待引导。 营销产品 根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作 要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工 作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要用心推 销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对 性地向客户主动推荐和推荐适用的产品。对客户的新需求, 要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。 客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向 重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。 内部协调 客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是 银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理〃握住〃的每笔 业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客 户经理有职责发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业 务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主 要有以下四个方面：前台业务窗口与二线业务部门之间的 协调；各专业部门之间的协调；上下级部门之间的协调；经营 资源分配的协调。内部协调能够采用建立专门工作小组、 健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。 客户经理的职责（二）： 客户服务经理岗位职责 一、 参与公司营销策略的制订 二、 用心配合销售部门开展工作 三、 建立并维护公司售后服务体系 四、 组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行 五、 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质 量跟踪及反馈） 六、 与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 七、 组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 八、 制订售后服务人员培训计划并实施 九、 组织制定公司产品维修手册 十、监督并控制各办事处售后费用开支 十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 十二、受理客户投诉 十三、督导零配件销售与售后业务 客户经理的职责（三）： 客户经理的岗位职责 1、 安排部属维护好现有客户和定期走访客户，以及为 客户带给优质的业务咨询，抓住客户需求，促成长期合 作。 2、 负责管理好企业客户资源的收集、整理、归档等管 理事务，并促使客户资源开发与利用最大化。 3、 指导部属做好辖区的业务推广、业务宣传、业务演 示、业务服务等工作。 4、 指导部属对大客户进行深度开发工作，提升现有大 客户的层次及忠诚度，且努力培植新的大客户。 5、 负责对客户的投诉、查询、赔偿等事宜处理及处理 结果的反馈。 6、 负责每月对所服务客户的销售状况进行汇总和分 析。 7、 加强对部属的业务和专业培训，提升部门人员对客 户的服务质量。 客户经理的职责（四）： 客服部经理岗位职责 1、对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2、 对公司产品的售后服务和维修管理； 3、 客户接待管理工作； 4、 安排人员上门维修服务并做好工作记录； 5、 努力提高上门服务的工作质量； 6、 抓好客户档案资料管理工作； 7、 填报材料进消存报表； 8、协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 9、做好维修工具的领用保管与登记管理； 10、有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 客户经理的职责（五）： 一、业务拓展 客户需求调查与研究 一般主要由银行调研部门负责市场研究，但客户经理 能够不断带给行业动态信息并反映客户实际需求。由于有 时某银行推出新的公司业务产品时不会大肆宣传，怕其他 银行学了其招数。当然，要提高客户经理带给信息的用心 性，就需要在考核中统筹思考客户经理这方面的成绩。 客户选取与分析 1、发掘客户的有效途径 现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年带给5 个客户。 亲友及同事推荐。个性是个人银行业务，如信用卡业 务。 再拜访不活跃客户。这样做的好处是发展客户的速度 较快。 报章、杂志、广告及其他媒体。香港银行要求客户经 理每一天早上看报半小时，从新闻中找生意，部份银行要 求客户经理每一天做所负责行业的剪报，以免客户经理浪 费时间只看娱乐专栏。如发现某间公司一年后要上市，能 够先打公司总机问清财务老总姓名和传真号码，然后传真 一个简短致函及相关银行业务简介过去。待1-2个小时后 再打电话询问是否收到传真，并由此打开话头，最后能够 要求面见，这样做一般效果不错。 上市公司名录。 行业性公司名录/专业人士名录。 展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片，