售后管理干部管理培训.pdf

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2019-01-24 发布于山东
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售后管理干部管理培训售后管理干部管理培训课程课程 Copyright © by Dot Training Co. All rights reserved. 1 课程目标： 掌握作为一个主管所必须具备的管理理念和知识，并能运用于实际工作； 了解售后管理工作的方方面面，并能从培训中找到做一个优秀售后主管的观念和方法。 Copyright © by Dot Training Co. All rights reserved. 2 课程提纲： 售后主管的定位和职责 售后团队管理的难点和对策 员工激励理论和实践 售后员工的选育用留 高效团队的养成 售后主管必备的8种心态 研讨：如何做好一个售后经理 Copyright © by Dot Training Co. All rights reserved. 3 中层主管的定位：汉堡包现象 Copyright © by Dot Training Co. All rights reserved. 4 前台主管的定位和职责定位：客户服务专家 VS 利润中心 VS TEAM LEADER 职责： 团队管理 客户服务专家 营业及利润指标 Copyright © by Dot Training Co. All rights reserved. 5 售后经理的定位和职责定位： CS LEADER VS 利润中心职责： 团队管理 售后业务经营（配件、维修） Copyright © by Dot Training Co. All rights reserved. 6 售后管理的烦恼： 1. 范围大、压力大烦呐！ 2. 人难管、款难收 3. 事情多、客诉多、考核指标多 Copyright © by Dot Training Co. All rights reserved. 7 售后经理须负责 营业指标分解和监督执行； 配件营业、仓库管理； 车间维修、设备购置管理； 前台营业、接待、3DC和客户投诉处理； 人员招聘、培训、晋升、淘汰管理；