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第一章 管理与管理者 管理，从根本意义上讲，意 味着用智慧代替鲁莽，用知识代 替习惯和传统，用合作代替强制。 ——彼得 • 德鲁克 第一节 管理者与组织 一．组织的定义 管理者都工作在组织中，因此，在明 确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什 么是组织是非常重要的。 组织是对为了完成某些特定目的的人 们的系统性安排。 组织有三个共同的特征： 每一个组织都有一个明确的目的，这个 目的一般由一个或一组目标来表示； 由人组成； 建立了一种系统性结构，用以规范和限 制组织成员的行为。 因此，组织是指一种由人组成的、 具有明确目的和系统性结构的实体。 组 组 明确的目的 明确的目的 织 人 织 的 的 特 特 系统性结构 系统性结构 征 征 二．管理者（Managers）和操作者 （Operatives） 管理者工作在组织中，但并非所有在 组织中工作的人都是管理者，组织中的 成员分为两类：操作者和管理者。 操作者—直接从事某项工作或任务，不 具有监督其他人工作的责任。 管理者—是指挥别人活动的人。 如下页图所示，管理者处于操作者之 上的组织层次中，管理者一定有下级。 高层 管理者 组织的层级 组织的层级 中层管理者 基层管理者 操作者 对管理人员进行分类可按纵向的 管理层次或横向的管理领域加以区 分。 。 1．组织不同层次的管理者 按照管理者所处的组织层次不同 可将管理者分为基层管理者、中层 管理者和高层管理者。 基层管理者： 通常称为“一线管理者”(First- line manager)，是监督组织运作的 最低层的管理者。 他们的职责是 什么呢？ 传统的基层管理者与今天的管理者 有什么不同呢？ 中层管理者（Middle Managers)： 是位于组织中高层管理者和基层管 理者之间的一个或几个中间层次的管理者。 中层管理者的责任是什么呢？ 现在中层管理者的角色的出现了什么变 化呢？ 控制者？教练！ 高层管理者（Top Managers ） 是组织中的高级管理人员，负 责制定组织的总目标