从信息管理到知识管理.pdf

从信息管理 到 知识管理 王众托 报告内容 1 信息管理向知识管理的发展 2 知识与知识管理 3 知识系统工程 4 知识系统工程的体系结构 5 知识系统的工作过程 6 知识管理的信息技术支持系统 1 信息管理向知识管理的发展 • 近年来，随着信息化的发展，信息技术在各行 各业的应用已经开始产生经济与社会效益。尽 管在信息化工作的推行过程中还存在各种困 难，但信息化毕竟是大势所趋，信息化推广工 作逐步在向广度和深度发展。 • 在信息化向深度发展过程中，一个重要的趋势 是人们已经开始认识和着手从信息管理向知识 管理前进。 • 这是由于社会经济开始向一个新的阶段：知识 经济阶段发展的缘故。 • 近年来,科技进步对经济、社会生活的推动作 用与日俱增,知识在经济生活中的基础地位开 始为人们所认识。随着科技对经济的贡献日益 加大,产品、服务中知识含量的不断提高,知识 已成为促进经济增长的关键因素。比起其它资 源来，知识作用也日益突出。 • 知识作为一种资源，作为一种生产要素，乃至 于作为一种资本，越来越受到重视。 • 由于信息是知识的载体,人类文明的发展依赖 于知识的增长和传播,知识又是依附在信息之 上进行积累、处理和传播的。因此各类信息系 统的发展成为知识发展的前提和必要条件。 • 这里所说的作为知识载体的信息，不但存在于 书籍、刊物、图纸、磁带和光盘之上，而且还 以生物信息形式存在于人脑的神经元网络之 中。 • 以现代信息技术为基础的信息系统，它一部分 的作用就是传递知识、处理知识、保存知识。 • 这些系统中有一些就是专门保存知识、处理知 识以及为人们的决策提供知识的，例如专家系 统、决策支持系统、诊断系统等等。 • 信息管理向深层次发展必然与知识管理相关， 其中有一部分信息管理系统就逐渐衍生出或转 化为知识管理系统。 2 知识与知识管理 • 由于知识是一个内涵丰富、外延广泛的概念，对 于知识的定义，不同学科有不同的说法。 • 认识论的知识定义: 知识就是认识(意识) 知识是经验的结果 知识是对意识的反映 知识是观念的总和 知识是人类大脑对客观规律的反映 • 本体论的知识定义: 知识是生命物质同非生命物质相互作用所产生的 一种特殊资源 知识是大自然进化到一定阶段所造成的文明资源 • 经济学的知识定义: 知识是人类劳动的产品 知识是一种资本 • 信息论的知识定义: 知识是同类信息的累积 • 我们认为，下面这个定义比较适合我们今后的 研究讨论： 中国国家科技领导小组办公室在《关于知识经 济与国家基础设施的研究报告》中，对知识经 济中的知识作出过定义：“知识是一种有组织 的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组 合，它所构成的框架可以不断地评价和吸收新 的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的 人们的头脑。在组织机构中，它不但存在于文 件或档案之中，还存在于组织机构的程序、过 程、实践与惯例之中。” 知识分类 OECD报告分为四类: 1．知道是什么的知识(Know-what):是指关于事 实方面的知识。 2．知道为什么的知识(Know-why):指原理与规 律性的知识。 3．知道怎样做的知识(Know-how):指做某些事 的技巧,诀窍与能力。 4 ．知道是谁的知识(Know-who):这涉及谁与所做 的事有关的信息,包含了特定的社会关系。 前两种知识是可以用语言文字表达的，可称为 “显性 （言传性）知识”(Explicit Knowledge),后 两种之中包含了诀窍、能力、洞察力，可意会 不可言传的部分，可称为“隐性（意会性）知 识” (Tacit Knowledge ）。 • 意会性知识（隐性的知识）是靠个人体验、领 悟而获得，人们无法对它进行言传表述。其中 一部分是靠