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干货：物业环境外包管控要点（细节出品质） 一、分包范围1＞清洁服务分包指将园区物业办公区域、 生活公共区域、楼宇内外等日常清洁、周期清洁、生活垃圾 收集等服务工作分包给专业清洁公司，物业进行相关质量监 控，以保证清洁品质。分包方式： A?按人/按岗计费为主 B. 按面积计费为主 C?特殊服务按作业面积计费 2、 四害消杀分包指将园区物业办公区域、生活公共区域、 楼宇内外等四害消杀工作分包给专业消杀公司，物业进行相 关质量监控，以保证消杀品质。分包方式： A?按消杀面积* 消杀频次进行计费 B?按消杀点位数量进行计费 3、 绿化养护分包指将园区绿化日常养护、基础苗木保活、 绿植更换、苗木补植等工作按物业维护管理需求分包给专业 绿化公司。分包方式： A?按绿化养护面积进行计费 B?按绿 化养护人员数量进行计费二、管控关键做好分包管控需做好 以下几个层次的管控：第三层次：质量检查、费用奖惩等绩 效促进的管控第二层次：工作计划、工作记录等管理痕迹的 管控第一层次：人员、物料等服务开展所需资源的管控三、 人员岗位分布与出勤控制（一）清洁岗位分布设计 （二） 绿化岗位分布设计注：绿化班组整体配置比例 4000-5000 rtf绿化面积配置 1人。 （三） 岗位出勤控制设计管控要点 No.1 采用直接或间接的方式进行考勤点名是必须的，指纹考勤规避使用密码 方式。四、分包工作人员 BI行为规范工作人员到位，如何 形成规范？ 1＞十大纪律（坚决不允许项）1玩忽职守，违反 作业规程，造成严重后果 2私自为业主提供获取报酬的劳务 3不顾大局，遇紧急工作时临阵脫逃，推卸责任 4挪用或盗 窃公司或业主财物 5窃取或泄漏业主资料或隐私 6与业主或 同事斗殴打架7拾遗不上交8向业主或外部单位索取小费 9 工作时间擅离值守，造成重大损失 10上班时间酗酒、赌博 2、八项注意（不允许项）1轻视业主需求或对业主言而无信 2明知侵害公司、业主、同事利益的事项不报 3见危不助4 与业主发生言语上的冲突，向业主搬弄是非。造成不良影响 5不遵守安全作业规定, 5不遵守安全作业规定, 不自我保护，不采取保护他人措施, 可能造成人身伤害的行为 6聚岗、串岗、擅自脫岗 7不按规 定使用工作配备工具、消防器材者8 定使用工作配备工具、消防器材者 8私自接受业主赠送的贵 重物品 3、三类规范（1）仪容仪表规范要求 要点：规范着装、整洁大方 工作时间内一律着工装 及相关饰物、工牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损； 保持个人卫生清洁，男士不留长头发及胡须， 女士可化淡 妆； 男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及衣 领，无烫发；女士短发长不过肩，长头发必须盘在脑后，佩 戴统一配发的帽子。 (2)行为举止规范要求要领：认真负责、活用标识、工具 整齐、爱护工具、纪律严明 雨雪天气或在拖洗地面 时，应在服务区内容易使业主滑到的地方放置温馨提示牌, 提醒业主防止摔倒;工具应放置在规定的位置，并摆放整齐;爱护工具，及时检查修理保证正常使用; 提醒业主防止摔倒; 工具应放置在规定的位置，并 摆放整齐; 爱护工具，及时检查修理保证正常使用; 不在工作时间吃东西、抽烟、长时间会私客； 上下 班列队行进。 (3)语言态度规范要求要领：举止大方、礼貌待人、语言 文明 如遇业主迎面而来，应暂停工作，主动让路， 并向业主点头致意微笑问候“您好”，在业主走出2米后再 进行工作； 遇到业主询问问题，及时停止工作，耐 心仔细回答业主提问；如对问题不能够做出解释，应请业主 与管理处前台或管家进行联系； 遇到业主不文明行 为应积极劝阻，并以正确行为进行引导； 遇到业主 提出的意见和建议，应虚心听取，积极地向上级反馈 初级版对接语言听者感受：规范，正式适用对象：不熟悉的 业户、访客。常用词语：请、您好、谢谢、再见、对不起“您 好，请不要将垃圾丢在楼道里，要不我帮您带下去？ ” 一一 在楼道里遇到业主将垃圾丢在楼道里“对不起，请注意地 滑！” 一一拖地的时候有业主路过“您好，您找什么呢？要 不请物业帮你联系？ ” 一一遇到园区里四处张望的人 温暖版对接语言听者感受：和蔼、可亲、透着浓浓的关心与 家人般的感情！适用对象：熟悉的业户，常来的访客。常用 词语：家常一般的语言“大爷，您遛弯回来了，起的真早！ ! ——保洁员上班早，能够熟悉业户的习惯“哎，大姐，您下 班了？ ” 一一回家后的一声问候“赛虎又壮了。 。。”（刘句） ——关心业户所爱，更能够有效果“今天天气冷，多穿点衣 服再出去！” 一一把业户当家人一样关心五、供方材料及库 房管理（一）供方材料配置管控注意事项单岗配置：日常清 洁、绿化养护用工具、物料等分配至各岗位，保证现场工作 所需，无需因携带工具不合适，来回取用工具，影响工作效 率。班组配置：主要为机械设