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主管管理模型 主管管理模型 慧聪网（HK8292) 1 慧聪网（HK8292) 目录 一：团队管理 1 ：文化 2 ：使命 3 ：制度 二：业务管理 1 ：策略（数据、目标、产品线、资源） 2 ：培训（内部、外部） 3 ：沟通（上级、同级、下级） 2 团队管理 一：团队文化的建立 第一步：团队融合 目的：增加团队凝聚力，建立主管与员工之间的 信任感，营造良好的工作氛围 方法： 1 ：团队成立时，组织团队聚餐，餐桌上员工逐一自我介绍（破冰，生活 趣事，梦想等） 2 ：主管与员工单独沟通，可详细了解员工家庭背景、成长环境、工作经 历等，对员工了解越多，对于人心的把握越有力 3 ：统一行动，一起吃饭、开会，适当的关心员工生活 3 团队管理 第二步：团队文化形成 目的：促进团队凝聚力，增加员工的团队责任感 与荣誉感 方法： 1 ：根据团队名字引申文化，例：A•R•T 团队 2 ：与员工共同参与制定，让大家踊跃发言，说出 自己心中的团队 3 ：主管以身作则，在主管身上体现出自己团队的 文化 4 团队建设 二：团队使命 目的：增加团队的目标坚定性 方法： 1：想打造什么样的团队（业绩、人才培养等） 2：与团队成员共同制定，多听员工意见和想法， 使命是大家认可的，要远大，是团队所有人 员共同追求的目标 5 团队管理 三：团队制度的建立 方法： 1 ：员工自己参与制定工作制度，让其心里 认可，执行起来更到位 2 ：制定后严格执行，奖惩分明， 遵循公开、公平、公正的原则 3 ：公司相关制度必须严格遵守 6 业务管理 一：策略 1 ：数据（在线时间、联系量、间隔、客户盘活与安排、三类） 目的：为了更好的支撑目标的完成 方法： 1 ：前一天客户准备到位，每天必须各类别客户数量，团队成立初期，主管每 天必须检查到位，合格才可以离开，后期可以利用小组长 2 ：3个CPU熟练操作，间隔、联系量和在线时间都可以达标 3 ：每天可统计4次数据，分别为上午11点、12点、下午16点、18点 ，各项数 据可以从高到低排序，公布到团队群，优秀与落后人员分别以图标展示 4 ：对于不达标人员进行针对性分析 7 业务管理－策略 2 ：目标 方法： 1 ：新团队分阶段树立目标，转正－新人王－部门第一－整体排名靠前 2 ：团队目标按照超额进行分解，细化到每天、每周，对于未完成的，要随 时检查与分析