经理人管理技巧——目标与绩效管理.pdf

经理人管理技巧经理人管理技巧 目标与绩效管理目标与绩效管理目标与绩效管理目标与绩效管理 強化企業的無形資產 軟性競爭力 開發員工的潛能和積極性 ，改善 流程的品質與效率 發展顧客關係，維繫既有 顧客的忠誠度 以低廉的成本和迅捷的前置時間，提供 客制化的產品和服務 绩效管理的精神 要能激励员工要能激励员工 作出能提高价值的决策作出能提高价值的决策作出能提高价值的决策作出能提高价值的决策 透过一套有效的评估/管理系统, 评估 员工的表现, 指出员工的缺点, 作为绩效改进的依据 有效的绩效管理系统 o能有效地将员工的行为导向企业的目标, 清楚地指出员工所必须做的事-- 公司对他们的期望 o督导员督导员工的行为的行为,, 能够提出能够提出明确具建设性明确具建设性 (不具威胁性)的反馈, 确保达成目标 o让经理人能以系统化的方法督导属下的绩效, 对未能 令人满意者, 可以找出绩效的问题并加以改进; 因而可以衡量是否符合公司的策略计划 企業核心能力 資 產 能 力 Know-How 有形 彈性生產對應 資金 廠房 設備 供應鍊管理 客戶關係管理 無形 商譽 新產品開發製程新產品開發製程 品牌 經營模式 專利 作業流程 商標 客戶資料 開發設計數據庫 企業文化 特許執照 著作權 價值觀 人脈 經營理念 組織文化 事業/產品關鍵成功要素 掌握稀有原材料資源 標準化產品生產成本最 低 卓越的服務 彈性生產 特殊客戶關係/客戶群 製程能力 特殊經營模式 全球化的經營規模 市場反應能力最快捷 對客戶最了解 促銷能力 創作新能力創作新能力 強大的銷售人力 設計能力 有效的流程 專利權 商品化管理能力 品牌 資金取得優勢 掌握通路 事業績效 ‧長期競爭優勢必須透過上述