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导购人员礼仪 ——培训讲义 培训目的和内容介绍 培训目的 提高职业修养，提升个人形象。有良好的沟通技巧和处理人际关系的能力，使自己更出 色。 第一课 礼仪基础知识 第三课 销售技巧与压力管理  肢体语言  销售技巧  表情训练  压力控制与解决压力  肢体语言训练 第二课 问候语及标准用语 第四课 危机问题处理与规章制度  危机问题处理  问候语训练  规章制度说明  标准用语说明  肢体语言训练  微笑，眼神的训练 培训目的和内容介绍 • 学员在工作期间可化淡妆，饰物的佩戴应尽量简洁 培训目的和内容介绍 • 移动电话：学员可携带手机，但在工作期间手机应关机，在宿舍中可 使用手机。 培训目的和内容介绍 • 学员在工作中以站立和走动为主，需要身姿端庄，但不必过于端正。 学员应学会有礼貌的鞠躬示意。在工作中，一般不需要与客人握手。 尽量不佩戴闪亮首饰，避免过多的肢体接触。 培训目的和内容介绍 • 学员不论在周围有无客人时都要保持真诚的微笑，用真实的微笑表现 自己。 我健康、我阳光 我健康、我阳光 形象健康而阳光 内心博大而接纳 心态平和而自律 培训目的和内容介绍 第一课 礼仪的重要性  肢体语言  表情训练 认识礼仪 礼仪 是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则 是一个人内在修养和素质的外在表现、是人际交往中适用的一种艺术涉及穿着、交往、 沟通、情商等内容 孔子曰 ：不学礼，无以立。 孔子曰： “礼者，敬人也”， “礼”即是要求人们应该互相尊重 “仪”则是体现尊重的表达形式，衣着打扮、言谈举止等都属于礼仪的范畴。 孟子曰 ：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰 ：油多不坏菜礼多人不怪 外在要求 •发型基本要求： 发型不做硬性规定，不宜过于典雅，不做夸张造型，以 整洁自然为主，男生可留光头，女生可扎马尾。 外在要求 手 ： 示 展 范 规 油 甲 指 准 标 心 朝 外