《管理沟通讲义》.pdf

第一讲 管理沟通概述 沟通的功能 提供知识和信息 激励组织中的员工 控制与协调 传达意见、态度和情感 管理的职能 计划 •设定目标 •决定如何达到目标 组织 控制 管理的四个职能 •将工作分成不同部分 •监控业绩 •分配工作 •采取行动以保证达到 •分配资源 预定目的 •协调结果 领导 •产生愿景 •激发员工的投入 •指导员工朝某个方向努 力 Mintzberg 的管理角色  人际角色  象征性人物  领导  联络人  信息角色  监控者  信息发布者  发言人  决策角色  企业家  麻烦处理者  资源分配者  谈判者 管理者的时间分配 一般经理 成功的经理 有效的经理 19% 13% 11%19% 32% 11% 48% 29% 44% 26% 28% 20% 传统管理 沟通 人力资源管理 联络 沟通的基本问题  沟通模式  单向与双向沟通  正式与非正式沟通网络  沟通管道的选择  非言语沟通 沟通模式 下向沟通 提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政 策和程序 上向沟通 给予高层管理者提供反馈或建议 平行沟通 与完成工作有关的交流 单向沟通与双向沟通 单向沟通 双向沟通 •快 更准确 • 容易控制 接受信息的人更有信 心 • 发送信息的人不会受  费时费力 到攻击