礼仪礼节培训课程.pdf

礼仪礼节培训课程 第2讲 职业形象决定职业生涯，职业形象决定人生命运。 随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、 社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小 的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己在 别人心目中的地位，如何通过你完美的职业形象使 你拥有成功的事业和幸福的人生。了解掌握商务礼 仪是非常重要的。 通过本课程的学习，学员可以树立正确的职业意 识，塑造完美的职业形象，在提高个人职业形象的 基础上完善公司的商务形象。掌握并正确运用职场 常用礼仪，纠正不良习惯；掌握商务沟通中的行为 礼仪。 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。从个人修养的角度来 看，礼仪可以说是一个人内在修养和 素质的外在表现。从交际的角度来 看，礼仪可以说是人际交往中适用的 一种艺术，一种交际方式或交际方法。 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、 友好的习惯做法。 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 也就是说，在不同的场合，不同的对象 中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一 个共同的规律。比如，对于饭店业的礼 仪，就基本相同，而不等同于其他行业的 礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不 尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不 一样，所以又有所区别。我们日常工作、 生活中要切记这一点，在参加社会培训 时，更要注意这一点，要做到有的放矢。 亲和效应 在人们的日常交往和认知过程中，每个人都具有一 定的心理定势。社会心理学家发现，心理定势在人 际交往和认知过程里是普遍存在的。心理定势是指 一个人在一定的时间内所形成的一种具有一定倾向 性的心理趋势。即一个人在其过去已有经验的影响 下，心理上通常会处于一种准备的状态，从而对其 认识问题、解决问题带有一定的倾向性与专注性。 在人际交往和认知过程中，人们的心理定势大体上 可以分为肯定与否定两种形式。肯定式的心理定 势，主要表现为对于交往对象产生好感和积极意义 上的评价。否定式的心理定势，则主要表现为对于 交往对象产生反感和消极意义上的评价。 人们在人际交往和认知过程中，往往存在一种倾 向，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。 人际交往与认知过程里的较为亲近的对象，俗称“ 自 己人” 。所谓“ 自己人”，大体上是指那些与自己存在 着某些共同之处的人。这种共同之处，可以是血缘、 姻缘、地缘、学缘、业缘关系，可以是志向、兴趣、 爱好、利益，也可以是彼此共处于同一团体或同一 组织。在现实生活里，人们往往更喜欢把与那些与 自己志向相同、利益一致，或者同属于某一团体、 组织的人，视为“ 自己人” 。在其他条件大体相同的 条件下，所谓“ 自己人”之间的交往效果一般会更为 明显，其相互之间的影响通常也会更大。 在“ 自己人”之间的交往中，对交往对象属于“ 自己人” 的这 一认识本身，大都会让人们形成肯定式的心理定势，从而 对对方表现得更为亲近和友好，并且在此特定的情境中， 更加容易发现和确认对方值得自己肯定和引起自己好感的 事实。所有这一切，反过来又会进一步巩固并深化自己对 对方的原来已有的积极性评价。在这一心理定势作用下， “ 自己人”之间的相互交往与认知必然在其深度、广度、动 机、效果上，都会超过非自己人之间的交往与认知。可 见，人们在与“ 自己人”的交往中，肯定式的心理定势发挥 着一定的作用。 所以，为了使自己的热情获得对方的正面评价，有必要在 交往或服务过程中积极创造条件，努力形成双方的共同 点，从而使双方都处于“ 自己人” 的情境中。  这就是所谓的“亲和效应”，它的主要含义是：人们在交际 应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之 处，从而感到相互之间更加容易接近。而这种相互接近， 则通常又会使交往对象之间