二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之十一：你能衡量的才是你能管理的.pdf

实施标杆管理实施标杆管理 争创行争创行争创行业标杆标杆标杆 讲师：李精宁 课程大纲课程大纲 • 第一部分：标杆管理透析 • 第二部分第二部分 ：标杆管理操作的流程与实际问题标杆管理操作的流程与实际问题 •• 第三部分第三部分 ：：标杆思维与企业研发对标标杆思维与企业研发对标 • 第四部分第四部分 ：创建行业标杆的基础创建行业标杆的基础 ： —— 多维对标与全员岗位创标 • 第五部分：全面标杆管理与创标文化 第一部分：标杆管理透析 标杆管理标杆管理——2121世纪三大管理工具之首世纪三大管理工具之首 马克思：一种科学只有在成功的运用数学时，才算是达 到真正完善的地步到真正完善的地步 ！！ 你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能衡量，你就 根本不可能控制它根本不可能控制它、、管理它管理它 ！！ 标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最 佳 实践 ，以此为基准与本企业进行比较、分 析析、判断 ，从而使自使自 己企企业得到不断改进改进 ，使自使自 身进入创造优秀业绩的良性循环过程。 标杆思维关注标杆思维关注更优优方法方法、更优优流程流程、更优优模模 式 ，追求目标、流程、成本、计划、信息、 技术技术 、知识知识、绩效的绩效的精细化标准创造精细化标准创造 。 标杆环标杆环 ： “立标、对标、达标、创标” 示例： 岗位岗位 ““满意度满意度””创标创标 你能衡量的你能衡量的 ，，才是你能管理的才是你能管理的 ；；如果你不能测如果你不能测 量，你就不可能控制它、管理它！ 不可衡量的的标准不可衡量的的标准 可衡量的服务标准可衡量的服务标准 快速接听电话 铃响三声内接听电话 及时回复 24小时内回复 对待用户要热情 用户走近3秒内做出反应 3米微笑 企业管理模式转变与细节标杆 • 从随意化到规范化转变从随意化到规范化转变 100% 标准 • 由经验型向标准型转变 • 企业发展到一定阶段的必需 90% 效果 • 制度约束和规则意识 • 个人能力的提升 • 从外延式增长向内涵式增长转变 标：是我们在质量、数量和 价值方面所期望获得的价值方面所期望获得的业绩标准业绩标准 杆：参照物 企业战略实现的要务企业战略实现的要务 就是将战略转化成一整套有参 你衡量什么 照物的照物的、、可执行的绩效衡量标准与可执行的绩效衡量标准与 你就得到什么你就得到什么 体系，引导和激励员工努力的方向 标杆管理的指标分解 分段就餐分段就餐 个人目标个人目标 减少食堂排队时间 合理安排MPAO 错峰