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第五章 企业质量管理
2013-5-17 企业管理学课件
第一节 质量管理概述
质量:产品、过程或服务满足
规定要求的特征和特性总和。
2013-5-17 企业管理学课件
节能灯珠
采用电子镇流器,工作时无噪音、
频闪、绿色环保、保护视力。
采用纯三基色无铅灯管,显色性
好,光效高,寿命长达8000小时。
温度低,安全性能可靠,比卤素灯
珠、白炽灯节能80%。
低压起辉,光线柔和,造型美观,
是新一代理想的光源。
2013-5-17 企业管理学课件
1、产品质量
产品质量是指产品的使用价值,即产品适
合一定用途、满足社会一定需要所具备的
特征。不同的产品,由于适用性的要求不
同,因而其质量特性也不尽相同。
2013-5-17 企业管理学课件
产品的质量特性
性能:产品满足某种具体使用要求所具有的技术特性
使用寿命:产品在适用范围和正常条件下的有效使用期限
可靠性:产品在规定工作条件下和规定时间内,完成规定
功能的能力
安全性:产品在流通和使用过程中保证安全的程度
经济性:产品在寿命周期中所发生的全部费用的合理性
2013-5-17 企业管理学课件
质量特征反映产品质量状况,它是以质量标准
作为衡量尺度的。产品质量标准是按产品的质
量特性所规定的一系列应达到的技术经济参
数,包括对产品的功用、规格、包装及检验规
则、检验方法等所作的技术规定。
2013-5-17 企业管理学课件
2、工作质量
工作质量是指企业为保证和提高产品
质量,在经营管理和生产技术工作方
面所应达到的水平或保证程度。
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影响工作质量的因素
操作者 (Man)
机器设备 (Machine)
材料 (Material)
工艺方法 (Method)
环境 (Environment)
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产品质量与工作质量的关系
工作质量是指与产品质量有关的工作对于
产品质量的保证程度。
产品质量是工作质量的结果。
工作质量是产品质量形成的基础。产品质
量的形成最终依赖的是整个过程中所有活
动的工作质量。
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