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第五章 企业质量管理 2013-5-17 企业管理学课件 第一节 质量管理概述  质量:产品、过程或服务满足 规定要求的特征和特性总和。 2013-5-17 企业管理学课件 节能灯珠  采用电子镇流器，工作时无噪音、 频闪、绿色环保、保护视力。  采用纯三基色无铅灯管，显色性 好，光效高，寿命长达8000小时。  温度低，安全性能可靠，比卤素灯 珠、白炽灯节能80％。  低压起辉，光线柔和，造型美观， 是新一代理想的光源。 2013-5-17 企业管理学课件 1、产品质量 产品质量是指产品的使用价值，即产品适 合一定用途、满足社会一定需要所具备的 特征。不同的产品，由于适用性的要求不 同，因而其质量特性也不尽相同。 2013-5-17 企业管理学课件 产品的质量特性  性能:产品满足某种具体使用要求所具有的技术特性  使用寿命:产品在适用范围和正常条件下的有效使用期限  可靠性:产品在规定工作条件下和规定时间内，完成规定 功能的能力  安全性:产品在流通和使用过程中保证安全的程度  经济性:产品在寿命周期中所发生的全部费用的合理性 2013-5-17 企业管理学课件  质量特征反映产品质量状况，它是以质量标准 作为衡量尺度的。产品质量标准是按产品的质 量特性所规定的一系列应达到的技术经济参 数，包括对产品的功用、规格、包装及检验规 则、检验方法等所作的技术规定。 2013-5-17 企业管理学课件 2、工作质量 工作质量是指企业为保证和提高产品 质量，在经营管理和生产技术工作方 面所应达到的水平或保证程度。 2013-5-17 企业管理学课件 影响工作质量的因素  操作者 (Man)  机器设备 (Machine)  材料 (Material)  工艺方法 (Method)  环境 (Environment) 2013-5-17 企业管理学课件 产品质量与工作质量的关系  工作质量是指与产品质量有关的工作对于 产品质量的保证程度。  产品质量是工作质量的结果。  工作质量是产品质量形成的基础。产品质 量的形成最终依赖的是整个过程中所有活 动的工作质量。 2013-5-17 企业管理学课件