t公司基于crm的管理分析项目管理专业论文.docxVIP

摘要本文铁项譬管理的焦度入手，阐述了CRM在譬透信服务公司发疑现状和未来 摘要 本文铁项譬管理的焦度入手，阐述了CRM在譬透信服务公司发疑现状和未来 可能的发展，分析了作为通信网络服务商所面褊的竞争环境和通信网络市场的现 状。并阐述了CRM(客户关系管理)的含义、在企业中的一般作用和CRM系统的 构建以及CRM对企业的普遍意义、CRM同通信企业的项目管理相结合所产生的积 极的作焉。同时，探讨了使CRM在通信服务公镯的成功运作所需要豹基本条件帮 注意的问题，并根据广大客户对通信服务的需求的不同对客户群进行等级分类。 本文通过对通信网络大客户项目的传统管理模式和CRM管理模式进行比较， 阐述了CRM对通信网络大客户项舀的开展起羞重要的作用。同时阐述了为了使 CRM在通信服务公司成功运幸亍，需要在通信服务企业中建立进行各种基本数据库 和相关管理制度，以及为满足客户的通信服务需求而建立的快速反应机制。而后 以规模对通信项髓进行分类，在阐述了重大通信建设项目的模式和各种类型的传 统大客户项冒的管理模式磊，着重阐述了在CRM中不同类型的大客户项西售前阶 段的流程管理制度的制订，以及对售中阶段操作中相关的考核监督的进行，并对 通信网络项目中CRM和相关项目流程的应用对售后服务等一整套CRM服务流程进 行了较为细致的研究分析。我{f】相信在今后的发展中，CRM将在通信服务市场中 起到越来越重要的作雳。 关键诩：客户关系管理项蜀管理通信网客户群 AbstractWith Abstract With the viewpoint of project management，the paper analysis the status of the development of CRM in communication serving company,analysis the competition conditions faced as communication serving company and analysis the recent statuses of communication network markets．And the paper expounds the meanings of CRM， the commonly functions in corporations and establish of CRM system，also the significations to corporations at large，the active result of the combining of CRM and project management in communication serving company．At the same time,the paper discusses the postulates and the attendant problems to make the CRM succeeding in communication serving company,and the paper orders the ranks of customer groups according to the different requirement to communication services for the extended customer groups。 With comparing the traditional management mode to the CRM management mode in the communication network big customer projects，the paper also expounds the important functions of the expansions in the communication network big customer projects by CRM．At one time，the paper expatiates the importance of setting up some kinds of basic database and the correlative management systems and the quick response systems to fulfilling the demands of kinds ofcommunication service for the big customer groups．Moreover,the paper sorts the communicati