（课件）平衡计分卡的探讨与应用.pdf

平衡計分卡之探討與應用 報告大綱 一、平衡計分卡之起源及精神 二、平衡計分卡之四大構面的介紹 三、運用平衡計分卡，建立策略型組織之五大原則 四、平衡計分卡如何達到組織之綜效 五、平衡計分卡之功能及效益 六、如何推動平衡計分卡 七、實施平衡計分卡可能遭遇之問題 八、平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合 九、結論 十、Q A 2 一、平衡計分卡之起源與精神 財務面 為了成功地獲取資金， 目 衡 目 動 我們應如何面對我們的 標 量 標 機 股東？ 顧客面 內部營運流程 為了達成我們的遠景， 目 衡 目 動 願景 為了滿足我們的股東與 目 衡 目 動 我們應如何面對我們的 標 量 標 機 與 顧客，我們必須採取什 標 量 標 機 顧客？ 策略 麼樣的企業程序？ 學習與成長面 為了達成我們的遠景， 目 衡 目 動 我們應該如何持續地改 標 量 標 機 變及進步？ 圖1 ： 平衡計分卡提供了一個將策略轉變為行動方案的架構圖 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.9) 4 1. 澄清並轉化遠景與策略 澄清遠景 獲得共識 3. 溝通與聯結 2. 策略性回饋與學習 溝通與教育 修正共有的遠景 平衡計分卡 設定目的(goals) 提供策略性回饋 將報酬與績效衡量相聯結 促進策略覆核與學習 4. 規劃與設定目標 Targets 設定目標（ ） 策略性動機的一致性