情商管理与沟通技巧PPT课件.pdf

情商管理情商管理与与沟通技巧沟通技巧 情绪商数 （Emotional Quotient） 通通常简称为情商常简称为情商 ，EQEQ ，是一种自我情绪控是一种自我情绪控 制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 创立年创立 ，属于发展心理学范畴属于发展心理学范畴。它主要是指它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 丹丹尼尔尼尔·高尔曼高尔曼(D(Daniiell GGolleman))和其他几和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的更传统的 ““智力智力””一样重要样重要。 跟跟IQIQ不不一样样 ，情绪智商可经人指导而改善情绪智商可经人指导而改善。 2 转变8种状态 3 +变小我为大我 大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有高品位 不一定拥有多财富，但可拥有多智慧 让人看得起你的能力 让人想得起你的好处 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品 4 +变被动为主动 ⊕ 主动做事 ⊕ 防止被动 ⊕ 能动思考 ⊕ 减少被动 5 +变痛苦为快乐 有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱 ？ 有钱办事的快乐 无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱 ？ 6 克服困难 忘记痛苦 直面挑战 • 资源配置 • 困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬 资源配置 • 一般在听完话后。 困难和挑战袭来时 鼓足勇气 抬 • 变资源优势为经济优势; • １天(24小时)内忘掉20%； 起头,勇敢面对它们。 • 解放思想 • 2天(48小时)内忘掉50%; • 思思想统领思路想统领思路,,思路决定出路思路决定出路 • 44天天(96(96小时小时))内忘掉内忘掉80%80%。 7 ◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多 次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土 狼反而逃跑了。 8 +变重