阿里巴巴绩效管理培训课件.pdf

绩效管理 绩效管理 2009年11月 2009年11月 说些别的…… 说些别的……  介绍我自己…… 讨 论 讨 论  你到阿里巴巴工作的期望是什么？  公司怎么达到自己的期望？ 绩效管理目的 绩效管理目的 公司经营成果 绩效管理 (performance management, PM) 确保企业资源和全体员工的工作 全部贡献给企业目标的过程。确 保企业的目标得以贯彻实施。 绩效管理体系 系 系 体 体 训 训 培 度 培 度 制 制 酬 酬 表 表 薪 薪 查 意 查 意 调 满 调 满 度 项 度 项 专 算 专 算 系 预 系 预 体 面 体 划 面 划 全 计 全 度 计 度 作 季 作 季 工 度 工 度 表 年 表 年 录 录 记 作 记 作 工 工 阿里巴巴绩效考核组成 阿里巴巴绩效考核组成  Alibaba 绩效考核分为两部分： – 业绩考核KPI： 目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职 业素养 – 价值观考核  比重： 业绩/价值观考核各占50%，价值观考核不及格则绩效考核不及格 考核规则 考核规则  季度考核  价值观考核实行通关制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然 后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机 会进阶；体现了更高的一个要求和优先级  打分规则：  每一条若只做到部分，可以评0.5分  如要扣分，需对员工有事例当面说明  0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上级主管书面说明 事例  如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则 绩效管理流程 绩效管理流程 目标设定 自我评价 经理评估 HR审核-汇总提交审批 反馈-面谈 KPI举例 KPI举例 序号 目标 衡量指标 评分标准 权重 品控评分 品控质量评分（普座排名） 30% 1 质量 满意度三项（普座排名）平均，重点 客户满意度 10% 参考满意率数据 日均完结量 中心普座排名 15% 2 效率 日均呼入量 中心普座排名 15% 3