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8D：8 DISCIPLINES
• 8D: 8 Discplines of Problem Solving
解决问题的8个步骤
• 8D是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问
题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法
• 比改善行动报告(Corrective Action Report)更加地
严谨
8D的本質:问题解决程序
当我们观察到 现 象 例如：
或发现 ………时 人员出勤率93%
确认并定义问题
WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY,
这现象是否正常 HOW, HOW MUCH
跟标准或目标比较的差 问 题 人员出勤率的目标为95%
异（偏离程度） 低了2个百分比，而此差
其差异是否不该在 分析原因 异幅度根据以往数据判断
WHY 差异过大为异常状况。
为什么会发生异常? 原 因 请假人数太多
设定改善目标
并形成解决方案
如何改善异常? 对 策
如何控制发生异
常的 处置：问题发生立即采 公布人员出勤状况取
原因? 的措施
治标：解决问题的手段 强化请假
管制
治本：避免问题再发生加强员工向心力的方法
衡量、追踪及控制改善成效
G8D步骤
D0 征兆/紧急反应措施
D1 成立改善小组
D2 描述问题
D3 暂时性的对策实施及确认
D4 原因分析及证实
D5
永久改善行动效果确认
D6
永久改善行动的对策实施及确认
D7 避免再发生/系统性预防建议
D8 完成
G8D Additional Portions
D0 征兆/紧急反应措施 % Effective
D1 成立改善小组
D2 描述问题
D3 暂时性的对策实施及确认 % Effective
D4
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