酒店客房英语培训课件.pdf

酒店英语 LOGO 一、Front Office 前台 二、Housekeeping 客房 三、Food Beverage 餐饮 四、Other Severices 其他服务 目录 Housekeeping 客房 •Showing Room •Room Cleaning •为客人开房 •清理房间 1 2 On Guests Requests •Laundry Service 回应客人的要求 •洗衣服务 3 4 •Emergencies •紧急情况 5 LOGO Housekeeping 客房 客房部（Housekeeping）的主要工作是管理 酒店所有的客房，为客人提供方便、舒适、清 洁、安全的客房住宿环境。客房部承担着客人 住店期间大量的服务工作，是酒店的核心服务 部门。 LOGO Showing Room 为客人开房 背景常识须知 1、为客人引路 Bellman （开房员）应该在客人前方不远处为客人引路，在出入电梯和房间 时让客人先行。一路上可以简要介绍一下酒店的设施。（这可是个推销酒店 服务的好机会。）但是，要注意分寸，尤其不要过分强调什么大减价，以免 引起客人反感，因为这样显得他们好像无法支付正常的消费。 等客人进入房间后，bellman应该询问客人对房间是否满意：“您觉得这房间 怎么样？” （How do you like this room?）如果客人对房间满意，就可以 进一步说：“如果您需要什么，请打电话给我。” （If you need something, please call me.）如果确定客人没有什么其他的要求，就可以离开了。走时 可以祝愿客人：“祝您一天都愉快。” （Have a nice day.） LOGO Showing Room 为客人开房 背景常识须知 2、如何搭讪 在等待电梯的空隙，如果始终一言不发，终究有些尴尬。所以，不妨准备一 些话题跟客人搭搭讪——虽然未必有什么实质性的内容，但可以给客人一种 友善、热情的感觉。例如： Is this your first visit here? 这是您第一次来这儿吗？ How do you like this city? 您觉得这个城市怎么样？ This city is famous for its ethnic food. 这个城市以风味小吃驰名。 Its very hot today, isnt it? 今天真热， 是吧? Your child is so cute. 您的孩子真可爱！