第十章 挫折、压力与员工帮助计划(三）.pdf

第十章第十章 挫折、压力与员工帮助计划 (三） 员工帮助计划员工帮助计划 EEAAPP (( EEmmppllooyyeeee AAssssiistastanncece PProgrrograamm ) ) 员工帮助员工帮助计划的计划的含义含义 l员工帮助计划(Employee Assistance Program ，EAP): l 是企业为员工提供的系统的、长期的援 助与福利项目；通过专业人员对组织以及 工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和 咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行 为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。 l员工帮助计划的提出 l EAP是由美国人发明，最初用于解决员工 酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。 l 员工帮助计划根据不同时期的社会经济、 文化背景演变完善后，已经在众多经济发达 国家广泛运用，成为了组织管理特别是人力 资源管理中不可缺少的活动之一。 lEAP 的本质： l1.聚焦于工作场所； l2. 自愿原则； l3. 中立的问题解决者； l4.服务于多重客户； l5.坚持保密原则； l6. 向个人（员工，管理者）、组织提供服务 员工帮助计划的作用员工帮助计划的作用 l首先，EAP促进了员工心理健康。 l其次，EAP提升了企业文化。 l再次，EAP 降低了管理成本。 l最后，EAP带来了高投资回报率。 EAPEAP 服务的益处服务的益处 o 一组来自美国的数据显 o美国联合航空公司估计其 示，在美国，对EAP每投资 o 美国通用汽车公司通 在为员工提供心理帮助服务 o 1987年，麦当劳公司报 一美元，将有5至7美元的回 过购买EAP，每年能为公司 o 1990年McDonnell 方面，1美元的投入能得到 告了在他们的EAP计划上 报。 o在美国一拥有7万员工的 节约3700万美元的成本开 Douglas对经济增长的研究 16.95美元的回报。 o Motorola 日本公 花费的每一元都有 4 :1 的回 信托银行引进EAP之后， 支。 o 1994年MarshMcLennon 报告所示，实施EAP项目四 司在引进EAP之后，平 报。最近公司报告投资上的 仅仅一年，它们在病假的 公司对50家企业做过调查，在引 年来, 共节约成本510万美 均降低了40%的病假率 回报高达 10：1 花费上就节约了739,870 元。进EAP之后，员工的缺勤率降低 (2002)。 美元。 了21%，工作的事故率降低了 17%，而生产率提高了14% 。 l 它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是 一项由应用心理学专家深入企业，根据企业具体情 况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管 理以及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个 人绩效和企业整体效能。 l 在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一 些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工 的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪 90年代末为止，世界财富500强中，有90%以上的企 业建立了EAP项目。 中国刚刚起步。 员工帮助计划的服务员工帮助计划的服务模式模式 l 员工帮助计划服务模式是指将服务对象所需 要的服务通过有计划的步骤和程序传送到 工， 使员工能够顺利接受到服务。 l 选择何种模