清华同方新员工培训.pdf

新员工培训 制作：人力资源部 制作：人力资源部 版本：2000年度 版本：2000年度 1 沟 通 的 技 巧 2 沟通的重要性 沟通的重要性 • 信息时代的信息爆炸 • 个人交往的需要 • 企业运作的需要 3 说 文 解 字 说 文 解 字 • 沟： • 通： • 沟通： – 三个基本点：信息、主体、渠道 – 学院派定义： – 信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间从 发送者到接受者进行传递并被理解的过程。 – （信息的传递和被理解的过程） 4 3 ＃ 程 通 程 沟 流 流 的 的 通 通 沟 沟 沟通的流程图 沟通的流程图 知识基础 知识基础 系统思考 系统思考 解码 编码 解码 编码 发送者 信息 接受者 发送者 信息 接受者 （反馈） •说、写 •听、读 沟通技巧 沟通技巧 •非言语 •非言语 6 沟通无效原因 沟通无效原因 • 信息本义被 • 信息本义被 “翻译” “翻译” 7 沟通无效原因 沟通无效原因 • 沟通一定要