企业员工忠诚度培训.pdf

企业员工忠诚度培训 大连冰峪庄园集团 前 言 有人认为，在职场，能力是第一位。实际上，仅仅有 能力还远远不够，只有忠诚，才是决定你在组织中的真正 地位的关键因素。比尔·盖茨说：“这个社会并不缺乏有 能力、有智慧的人，缺乏的是既有能力又有忠诚的人。相 对而言，员工的忠诚对于企业来说更重要，因为智慧和能 力并不代表一个人的品质。对企业来说，忠诚比智慧、能 力更有价值。” 忠诚比黄金更重要！！ 故事分享： 美西战争发生后，美国必须立即跟古巴的起义军首领加西亚将军取得 发生后，美国必须立即跟古巴的起义军首领加西亚将军取得 联系。加西亚将军在古巴丛林里——没有人知道确切的地点，所以无法写 联系。加西亚将军在古巴丛林里——没有人知道确切的地点，所以无法写 信或打电话给他。但美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人 信或打电话给他。但美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人 对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找 对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找 到。” 到。” 他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的 他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的 人，如何拿了信，把它装在一个油布制的口袋里，封好，吊在胸口，划着 人，如何拿了信，把它装在一个油布制的口袋里，封好，吊在胸口，划着 一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个 一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个 星期之后，从古巴岛那一边出来，已徒步走过危机四伏的国家，把那封信 星期之后，从古巴岛那一边出来，已徒步走过危机四伏的国家，把那封信 交给了加西亚。 交给了加西亚。 分享：他送的不仅仅是一封信，而是美利坚的命运，整个民族的希 分享：他送的不仅仅是一封信，而是美利坚的命运，整个民族的希 望。罗文以他敬业、忠诚、勤奋的工作态度，影响并推动了一项事业的发 望。罗文以他敬业、忠诚、勤奋的工作态度，影响并推动了一项事业的发 展，罗文般的工作态度应该作为每个人自身的工作标准，对于工作任务不 展，罗文般的工作态度应该作为每个人自身的工作标准，对于工作任务不 计得失、不怕困难、积极采取行动，全心全意地工作，高效地完成任务， 计得失、不怕困难、积极采取行动，全心全意地工作，高效地完成任务， 将这种态度渗透于每一项任务当中。 将这种态度渗透于每一项任务当中。 这个送信的传奇故事之所以在全世界广为流传，主要在于它倡导了一 这个送信的传奇故事之所以在全世界广为流传，主要在于它倡导了一 种伟大的精神：忠诚、敬业、勤奋，正是人性中光辉的一面。 种伟大的精神：忠诚、敬业、勤奋，正是人性中光辉的一面。 第一章员工职业化的本质—忠诚  忠诚的定义  忠诚的实质  忠诚的对象  忠诚的原因  忠诚胜于能力 一、忠诚的定义 从字义上讲： –忠：古人说：尽心为忠。 –诚：诚者，信也；开心见诚，就是真实不欺。 –忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。 所谓忠诚：意为尽心竭力，赤诚无私，是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织 或个人真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。 企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的 企业尽心竭力的奉献程度。 员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠 诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的 深化和延伸。 不忠诚的人会厌恶自己的工作，或者是为了生计而工作。 二、忠诚的实质  （一）忠诚一种信仰  信仰，即信心瞻仰之意。即信奉、仰慕。  忠诚也是一种信仰，是一个人生命中最重要的行为准则之一。  信仰是无私、无畏、无怨、无悔的，信仰是付出一切而不考虑回报的 。  信仰是多元的。很多理论、学说或主义，都可能成为一个人的信仰。 职业忠诚