电子商务环境下逆向物流动作模式的选择研究管理科学与工程专业论文.docxVIP

IHill IHill IIII III IIII Il Ul Y1 9 1 6634 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名．_丝 日期：丝年上月蛰 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 硕士学位论文 硕士学位论文 摘要 摘要 网上购物作为电子商务环境下最基本的消费方式，已被越来越多 的消费者所接受，交易额逐年增长。但由于网上购物的信息不对称和 购买冲动等原因，使得在线商品退回的现象逐渐增多，产生了大量的 逆向物流。随着电子商务的飞速发展，消费者对于退货的响应速度与 服务质量方面的要求越来越高，企业要想在电子商务环境下日益激烈 的竞争中得以生存发展，就必须选择一种适合于电子商务发展趋势的 逆向物流运作模式来开展逆向物流活动。 本文在参考国内外对电子商务环境下逆向物流运作模式研究的 基础上，总结出了在电子商务环境下常见的三种逆向物流运作模式并 对其进行了分析。接着结合常见模式在电子商务环境下的应用情况， 根据电子商务环境下市场对于逆向物流新的需求以及逆向物流发展 的趋势，试着提出了一种新的逆向物流运作模式——共同模式，并对 其内涵、运作机理以及优缺点等方面进行了分析。然后通过对电子商 务环境下逆向物流运作模式选择的影响因素分析，结合指标筛选及指 标体系建立的原则，筛选、整合出评价指标，构建了模式选择的评价 指标体系。最后结合指标体系，运用模糊层次分析法对于新模式的更 优性进行了验证。 通过模式分析以及评价方法对于模式更优性的验证可以看出，共 同模式的应用更能满足电子商务环境下市场对于逆向物流的开展的 新需求，更能顺应电子商务环境下逆向物流发展的趋势。共同模式的 提出，为企业在电子商务环境下开展逆向物流提供了新的选择参考。 关键词电子商务，逆向物流，运作模式，评价指标体系，模糊层次 分析法 硕士学位论文 硕士学位论文 ABSTRACT ABSTRACT Online shopping，the most elemental consumption way under the electronic commerce ground，has been accepted by more and more consumers，and the volume of trade increases year after year．But for the inconsistence of the information，the impulse-buying and other reasons， the phenomenon of returning goods online has been increasing，which caused a mass of reverse logistics．With the rapid development of the E—commerce，consumers’request for the goods returning response and service is getting higher．If companies want to survive for more development under the intensive E—commerce competition，then we must choose a suitable E—commerce trend in operating the reverse logistics to carry out the re