雪华品牌终端导购手册.pdf

雪华品牌管理手册之 雪华品牌终端导购手册 （供雪华各区域分公司及代理商市场管理和终端导购人员参阅） 湖州雪华装饰材料有限公司●品牌管理部 2002 年 6 月 前言 保密约定 目 录 前言 2 保密约定 2 1.雪华终端导购人员的地位和作用 5 1.1.终端概述5 1.1.1.终端的定义 5 1.1.2.终端的重要性 5 1.1.3.终端的作用 5 1.1.4.构成终端的要素 6 1.2.雪华终端导购人员的地位和作用 6 2.雪华铝塑板终端导购人员的岗位职责7 3.雪华铝塑板终端导购的日常行为规范与要求8 3.1.终端导购言谈举止方面应遵守的原则8 3.2.终端导购的日常行为规范8 3.2.1.穿8 3.2.2.说9 3.2.3.做10 3.2.4.精神状态10 3.2.5. 态度 11 3.3.终端导购言谈举止方面应注意的细节 12 3.4.顾客服务标准 13 3.4.1.工作标准13 3.4.2.终端导购人员“七不准”14 3.5.终端导购日常工作要求14 3.6.导购自检内容 14 4 ．终端布置和商品展示规范15 4 ．1 终端布置规范内容 15 4 ．2 终端布置规范标准 15 4.3.现场环境设置 15 4.4.商品展示的原则 16 4.5.商品陈列应注意的要点16 5. 雪华铝塑板终端导购应具备的知识16 5.1. 雪华企业背景知识 16 5.1.1. 雪华公司概述 16 5.1.2. 雪华公司的发展历程与荣誉 17 5.2. 雪华产品知识17 5.2.1. 雪华的产品结构18 5.2.2. 雪华铝塑板的卖点与特征 17 5.2 ．3. 主要竞争者简况17 5.3. 铝塑板知识19 5.3.1. 铝塑板的基本知识221 5.3.2.铝塑板消费者分类及特点24 6.顾客购买心理与行为235