5S推进法概论.pptVIP

5S推进法; 第一章 5S;二、5S的含义; 新的发展：“6S”和“7S”; 三、5S的真谛;（二）5S真谛的四层含义 1.明目，即认清楚什么是本来应该做的事。先要对标准的状态有所了解，才能明确前进的方向。 2.立志，即“凡事彻底”。只要认清方向就勇往直前，不达目的誓不罢休，5S推行不成功也绝不放弃。把每一件事情，无论大小，都坚决彻底地落实，因为落实不彻底等于不落实，很容易出现不良现象的反弹。 3.行动，即动手去做。5S不是“说”的学问，而是“做”的学问，借活动来改变人的思考方式和行动品质，从而改变公司的管理水准。5S强调人人动手，全员参与，大家一起动手提升企业品质。 4.教育，即优质的教育始于5S。通过指导员工重复做这些简单的小事来达到“习惯成自然”，最终提高素养的教育目的。;（三）服务业5S 1.服务5S:微笑（Smile）、快速（Speed）、真诚（Sincere）、标准化（Standardize）、满意（Safety）。 “服务5S”并不是一种操作方法，而是对服务过程和结果的要求。 2.客户满意服务 （1）精神服务：企业所有员工都应该具有高度的服务意识，时刻牢记客户至上的原则，致力于“创造客户满意服务”的目标； （2）接待服务：窗口人员接待客户时，用语言和态度表现服务，每个员工诚挚的服务将是客户评价公司非常重要的标准； （3）功能服务：人力资源、财务管理、法律顾问、后天支撑等公司所有的后台功能部门，主要为前台提供支撑服务，所有非窗口员工都要担当这种服务。; 四、推行5S的目的和意义; 3.节约生产和服务成本 5S可以杜绝浪费，减少成本的无意义流失。生产方面，可以避免工具设备过剩，避免“等待”、“寻找”产生的时间浪费，避免乱摆乱放产生的空间浪费，减少采购、运输过程的损耗，避免库存消化不良。服务方面，可以合理安排服务人员、服务设施、服务时间，使其达到最佳配置，减少服务资源的浪费。 4.保障产品品质 因为5S强调生产过程的管理和细节管理，良好的过程保证了良好的结果。 5.获得客户的满意，保持良好的客户关系 优质的产品能够按客户的要求如期交付。客户看到这样的工作环境也能对产品质量感到放心。 良好的客户关系来自于对服务细节的精雕细琢，突出表现为减少客户投诉和提高客户满意度。; 6.提高可视化，保障安全 随着杂物的减少，保管的空间也会减少，货架的高度可以降到肩部以下了，这样现场的情况就会一目了然，能够及时发现问题，解决问题。 安全是5S中必不可少的重要内容之一，主要表现在：工作现场的整洁有序；危险物品的特殊存放；消防设施的例行确认；危险因素的警示标识；指向明确的逃生线路。这些措施均保证了工作环境的安全。 7.提高员工整体素质 5S的最终目的是提高员工的整体素质。前面四个S的作用就是强制性地使员工养成良好的工作习惯。当“习惯成自然”之后，员工才会完全按照既定的流程制度、规范要求来落实，将好习惯当做日常工作和生活的一部分真正固定下来。此时，员工的整体素质必将得到提高。 ; （二）推行5S的意义;（二）推行5S的意义; 五、5S的六个步骤; 第二章 5S的导入准备; ; 三、确定5S的推进条件; 第2步 整理; 三、确定整理的对象; 四、将使用的物品也列入整理的对象; 五、明确丢弃的标准; 六、整理的方法;六、整理的方法;（五）反复进行 整理一次，即使当时丢弃了不需要的物品，随着时间的流逝肯定还会再出现不用的物品的。 1.现在用得到的物品，半年后或一年后也不一定能保证还有用； 2.产品的更新换代会产生不用的零部件或夹具； 3.因价值工程学（不合算或不值得）而产生的不用的零件； 4.票据等物品如果超过了法定时效也都会成为无用之物。 整理需要经常进行。对于便利店来说，如果卖不掉的商品就那么一直保存着会怎么样呢？商品种类会不断增加，只有100平方米的狭小空间肯定会放不下的。 顾客想要找自己想要的商品也会很困难。 还有，张贴的宣传标语也容易被人遗忘，很多企业多年来一直贴着褪色的海报或标语。;目前用不得的物品，可以分为以下几类： 1.期初是需要的，但随着时间的推移已经用不到的物品 （1）出现故障无法修理的设备； （2）因产品的更新换代而闲置的金属零件； （3）因设计变更等而闲置的零部件材料等。 2.最初需要，现在也需要，但由于购买太多，够几年使用的库存量。 （1）因为大量购买价格便宜，明知不需要却购买的部件； （2）按照原生产计划购入的，但销售计划却大幅下调，结果多余出来的零部件材料。