客户角度看民生.pdf

郑宇 2011.8 品 牌 Page 　 2 民生人寿成立于2002年, 自 2003年开始正式对外营业，总部 位于北京，地处CBD核心地区， 向东毗邻中央电视台大楼新址。 民生人寿是由中国保险监督管理 委员会直接管理的全国性保险公 司之一，由全国工商联牵头组建 的中国第一家以民营资本为投资 主体的全国性专业寿险公司。现 有股东19家，07年注册资本金27 亿元，在全国寿险公司中排名第 四，偿付能力达到500%。 Page 　 3 最佳内资寿险品牌 2007年12月28日搜狐网主办的“搜狐财经2007金融理财网络 盛典”颁奖典礼在京举行，“2007搜狐金融理财网络调查报告”暨 年底评选获奖名单公布。在参选的50余家寿险公司中，民生人 寿凭借优良的业务质量、业务结构、超常规的发展速度，诚 信、专业、热忱、便捷的服务以及在履行企业社会责任方面做 出的突出贡献，得到了广大网友的认可，被评为“最佳内资寿险 品牌” 。 Page 　4 关爱社会彰显本色 关爱社会彰显本色 2006年民生人寿捐款12万元，向河北承德山区的白血病患儿顾雯博小朋友提供 援助。经过一年多的治疗，现已康复出院。此事被保监会有关部门作为保险公 司热心参与社会公益事业的案例推荐编入大学保险教材。 开展援助“ 白血病患儿”活动 Page 　 5 关爱社会彰显本色 关爱社会彰显本色 汶川地震后民生人寿积极投身抗震救灾，共捐资413万元，其中给希望小学捐 款额高达100万元在社会引起强烈反响。 2010年2月援建的四川省绵阳市平武县“民生人寿小学”竣工启用。 Page 　 6 服 务 Page 　 7 客户服务体现专业化 客户服务体现专业化 1、“及时雨”服务——上门送赔款服务 2、“倒赔钱”服务——延滞支付利息 一切以 3、“解燃眉”服务——预付赔款 客户为 中心 4、“快回答”服务——投诉案件快速书面回复 5、“加急报”服务——给付通知及回访跟踪 6、“马上给”服务——小额案件及时给付 截至目前，已有超过15万人次得到民生人寿的理赔服务， 截至目前，已有超过15万人次得到民生人寿的理赔服务， 总理赔金额达到3.3亿元，其中最高单件理赔赔款高达39万元 总理赔金额达到3.3亿元，其中最高单件理赔赔款高达39万元 民生人寿保险股份有限公司的偿付能力达到500% 民生人寿保险股份有限公司的偿付能力达到500% Page 　 8