保险营销信息管理与营销调研.pdf

保险营销信息管理与营销调研保险营销信息管理与营销调研保险营销信息管理与营销调研保险营销信息管理与营销调研 本章学本章学本章学本章学习习要点要点要点要点  保险营销信息的概念及意义保险营销信息的概念及意义保险营销信息的概念及意义保险营销信息的概念及意义  保险营销信息系统的概念与功能保险营销信息系统的概念与功能  保险营销调研的概念和管理功能保险营销调研的概念和管理功能保险营销调研的概念和管理功能保险营销调研的概念和管理功能  保险信息的来源保险信息的来源  保险营销调研的方法保险营销调研的方法  保险营销调研的过程保险营销调研的过程保险营销调研的过程保险营销调研的过程 第第第第一一节节节节保险营销信息系统保险营销信息系统保险营销信息系统保险营销信息系统 一一、、保险营销信息的概念保险营销信息的概念保险营销信息的概念保险营销信息的概念及及意义意义意义意义 保险营销信息保险营销信息对保险市场和保险市场发生关联对保险市场和保险市场发生关联 的各种经济资料的各种经济资料，，以及各种经济活动现象的客以及各种经济活动现象的客 观描述观描述，，是保险市场运动变化的真实写照是保险市场运动变化的真实写照。。 保险营销信息保险营销信息保险营销信息保险营销信息包包括括括括经经济济济济政政策信息策信息策信息策信息、、金金金金融融市市市市场场信息信息信息信息，， 保险需求信息保险需求信息、、保险消费信息保险消费信息、、灾情信息灾情信息、、科科 学技术进步信息等学技术进步信息等学技术进步信息等学技术进步信息等。。 现代营销者不仅把信息作为制定更好的决策的前现代营销者不仅把信息作为制定更好的决策的前 提提提提，，而且把它作为重要的战略资产和营销手段而且把它作为重要的战略资产和营销手段而且把它作为重要的战略资产和营销手段而且把它作为重要的战略资产和营销手段。。 但但有效信息太少有效信息太少，，而不适用的信息太多而不适用的信息太多。。 有效信息通常具有以下作用：有效信息通常具有以下作用：  识别和确定营销机遇及问题识别和确定营销机遇及问题识别和确定营销机遇及问题识别和确定营销机遇及问题  启动启动、、改善和评估营销计划改善和评估营销计划  监控营销成果监控营销成果监控营销成果监控营销成果  增进对营销增进对营销增进对营销增进对营销过过程的程的程的程的理理解解解解 营销信息系统以及营销调研的核心功能就营销信息系统以及营销调研的核心功能就 是开发有效信息是开发有效信息是开发有效信息是开发有效信息，，，，其工作内容包括完成其工作内容包括完成其工作内容包括完成其工作内容包括完成 各项营销工作所需的信息评估各项营销工作所需的信息评估，，制定收制定收 集信息的方法集信息的方法集信息的方法集信息的方法，，操作并完成数据收集过操作并完成数据收集过操作并完成数据收集过操作并完成数据收集过 程程，，分析数据及陈述结果分析数据及陈述结果。。 二、二、保险营销信息系统的概念与功能保险营销信息系统的概念与功能保险营销信息系统的概念与功能保险营销信息系统的概念与功能 营销信息系统是由人员、设备和程序所构成的相营销信息系统是由人员、设备和程序所构成的相 互作用的系统，目的在于为营销决策者及时准互作用的系统，目的在于为营销决策者及时准 确地收集整理确地收集整理确地收集整理确地收集整理、、分析评估并存储分送转达所需分析评估并存储分送转达所需分析评估并存储分送转达所需分析评估并存储分送转达所需 信息，以确保其对营销活动的管理。信息，以确保其对营销活动的管理。 保险信息系统由决策支持系统和数据库构成保险信息系统由决策支持系统和数据库构成保险信息系统由决策支持系统和数据库构成保险信息系统由决策支持系统和数据库构成。。 决策支持系统决策支持系统是通过复杂的计算机化的数学模型是通过复杂的计算机化的数学模型 来提供信息来提供信息来提供信息来提供信息，，帮助使用者进行数据分析帮助使用者进行数据分析帮助使用者进行数据分析帮助使用者进行数据分析，，预测预测预测预测 各种营销策略的可能结果，它是一个便于非计各种营销策略的可能结果，它是一个便于非计 算机人员操作使用的算机人员操作使用的算机人员操作使用的算机人员操作使用的、、用以帮助进行计划与决用以帮助进行计划与决用以帮助进行计划与决用以帮助进行计划与决 策的交互作用的计算机系统。策的交互作用的计算机系统。 保险营销信息系统的功能保险营销信息系统的功能保