保险销售实践 第3课 如何给客户留下美好的印象.pdf

如何给客户留下 如何给客户留下 美好的第一印象 美好的第一印象 如何给客户留下美好的第一印象 如何给客户留下美好的第一印象 本课受益 本课受益 了解如何树立销售人员的专业形象 了解如何树立销售人员的专业形象 掌握良好的会面和交谈的礼节 掌握良好的会面和交谈的礼节 掌握和客户进行开场白的技巧 掌握和客户进行开场白的技巧 第一节 值得信赖的专业形象 第一节 值得信赖的专业形象 一、服饰: 一、服饰: 人的一切面貌、衣着、心 人的一切面貌、衣着、心 灵和思想，都应该是美好的。 灵和思想，都应该是美好的。 ——契诃夫 ——契诃夫 1、对于男性，着装标准如下： 1、对于男性，着装标准如下： 西装：深色，最好为灰色或黑色，上衣与 西装：深色，最好为灰色或黑色，上衣与 裤子同色 裤子同色 衬衣：白色或深色，注重衣服领、袖口清 衬衣：白色或深色，注重衣服领、袖口清 洁 洁 领带：中性色彩，不要太花或太暗 领带：中性色彩，不要太花或太暗 长裤：选用与上衣色彩、质地相衬的面料 长裤：选用与上衣色彩、质地相衬的面料 鞋、袜：皮鞋；不可穿白袜 鞋、袜：皮鞋；不可穿白袜 手：干净，指甲无泥污 手：干净，指甲无泥污 头发：每日整理，在一个时期内保持一个 头发：每日整理，在一个时期内保持一个 发型，梳理整齐 发型，梳理整齐 胸卡：西服左领或西服口袋上 胸卡：西服左领或西服口袋上 2、对于女性，着装标准如下： 2、对于女性，着装标准如下： 第一，不要佩戴过多的手饰，以免分散 第一，不要佩戴过多的手饰，以免分散 注意力 注意力 第二，过于男性化或过于女性化的装束 第二，过于男性化或过于女性化的装束 都不恰当 都不恰当 二、声音: 二、声音: 声音就做到以下几点： 声音就做到以下几点： 第一，声音宏亮 第一，声音宏亮 第二，避免口头禅 第二，避免口头禅 第三，避免语速过慢 第三，避免语速过慢 第四，避免发音出错 第四，避免发音出错 测试：你的声音和说话技巧好吗？ 测试：你的声音和说话技巧好吗？ 你的声音听起来是否清晰、稳重而又充满  你的声音听起来是否清晰、稳重而又充满 自信？ 自信？ 你的声音是否充满活力与热情？  你的声音是否充满活力与热情？ 你说话时是否使语调保持适度变化？  你说话时是否使语调保持适度变化？ 你的声音是否坦率而明确？  你的声音是否坦率而明确？ 你发出的声音能让人听起来不感到单调乏  你发出的声音能让人听起来不感到单调乏 味？ 味？ 测试：你的声音和说话技巧好吗？ 测试：你的声音和说话技巧好吗？ 你能让他人从你说话的方式中感到一种  你能让他人从你说话的方式中感到一种 轻松自在和愉快吗？ 轻松自在和愉快吗？  当你情不自禁地讲话时，能否压低自己  当你情不自禁地讲话时，能否压低自己 的嗓门？ 的嗓门？ 你说话时能否避免使用“哼”、“啊”等词？  你说话时能否避免使用“哼”、“啊”等词？ 你是否十分注重正确地说出每一词语或  你是否十分注重正确地说出每一词语或 姓名？ 姓名？ 测试结果 测试结果 如果以上问题你的答案基本上肯定，