客户导向—— 客户服务的关键时刻.pdf

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客户导向客户导向 ——客户服务的关键时刻 中智凯灵 杨平 团队组建 选出组长选出组长 各 定义组名 组组 设计口号 讨 论 排练造型排练造型 绘制绘制LOGOLOGO 集体展示集体展示 我们的约定 放轻松 多分享 提问题 多倾听多倾听 守时间守时间 课程目录 11. 22. 33. 44. 课程背景课程背景 无辜的留话者无辜的留话者 好心的同事好心的同事 繁忙的经理繁忙的经理 专业的竞争者 不倾听的副总 无帮助的热线 课程总结 5. 6. 7. 8. 课程背景 FILTEX公司:一家制造和配销纺织品的国际性公司 Michael Yan Stephen Cheung Simon Li Jean Norman 亚太地区总裁 亚太地区资讯系统副总裁 新加坡分公司经理 亚太地区人力资源副总 Dianne Elliott Tom Hyde Susan Weston: 亚太地区财务部副总 亚太地区行销业务副总 Mr.Cheung 的助理 课程背景 MYCO公司:一家提供资讯科技服务及解决方案的国际性 公司,是FILTEX公司长期以来的主要供应商 Michelle Jones John Cameron David Yo 悉尼行政助理 新加坡重要客户经理 新加坡服务客户代表 Paul Thomas Jim Dobell Peter 悉尼客户经理 亚太地区业务副总裁 MYCO服务专线员 课程背景 TNS公司:一家网络解决方案供应商,为MYCO公司的竞争者 Nancy Ramon David Kohler 资深销售顾问资深销售顾问 网络顾问网络顾问 MYCO客户客户:MYCO公司个人公司个人电脑产品的客户脑产品的客户 LindaLinda tantan Lela MYCO 的客户 Linda 的女儿 课程背景 FILTE

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