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客户投诉处理客户投诉处理
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• 欢迎
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• 课程目的
– 了解客户投诉的重要性
– 掌握投诉处理原则与步骤
– 熟练应用投诉处理技巧
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Complaint 第一章正确看待客户投诉第一章正确看待客户投诉
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• 客户投诉的含义
抱怨抱怨
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Complaint 第一章正确看待客户投诉第一章正确看待客户投诉
handling 第一章正确看待客户投诉第一章正确看待客户投诉
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• 客户投诉的含义
投投 诉诉
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