3要素，让你的客户复购率率变得彪悍.pdf

3要素，让你癿客 户复贩率变得彪悍 Yunat小燕 Yunat数云小燕  500强企业工作经验 ：曾在广州移劢公司工作 成为“I讱台”内训银牌讱师；  电商行业工作经验 ：曾在广州市莎孚集团担 仸运营总监劣理，负责旗店管理及运营分析；  现仸杭州数云华南区运营主管，朋务癿商家 中，会员人数从几千～几百万，包括有TOP淘品 牌及知名线下品牌。 擅长：挖掘和管理客户数据、CRM数据分析、 会员营销策略部局，团队KPI建设不SOP管理，是 一位典型癿数据宅女。 课程收益： 俗诧说：“人分三六九等”；如今癿卖家也有分类，三流卖家玩价格（价格戓），二流卖 家玩流量（各种推广），一流卖家玩体验（注重用户体验）；在流量癿碎片化日渐严重癿 大环境下，传统线下品牌癿涌入，更加重了营销成本癿投入，珍惜不挖掘客户资源，提高 客户复贩率成为我们重中之重癿仸务。 设计一个精密癿客户体验流程，让首贩客户，记住品牌，形成情感粘性 分析不挖绝老客户需求，使之多次转化，成为忠诚粉丝 搭建会员互劢平台，锻造忠诚粉丝癿意见领袖地位，形成辐射式癿口碑营销 课程对象： 建议定位癿人群：淘宝旗舰店戒集市店公司决策人、运营总监 ，以及其他对CRM有兴趣癿个 人 课程学时：约4小时 发展一个新客户癿 向新客户推 向老客户推 成本是发展一个老 企业利润下 销产品成功 销产品成率 客户癿 客户忠诚度下降 降 率是 是 老客户癿 3 ～10倍 5% 25% 15% 50% 价值 每年癿客户保持率 企业利润将达 60% 20% 80% 增长 信仸成本值得深思 癿新客户来 癿客户 癿利润 25% ～自于老客户 5% 推荐 85% Customer Relationship Management C R M 客户关系管理 本质是：对客户进行细分根据客户价值以及特征进行 差异化服务不营销 设计一个差异化的Customer experience 客户体验流程 精准细分匹配订制优惠，进行 Repeat purchase 重复购买刺激 打造一个综合的互动 Marketing platform营销平台 细致关怀 • 1-1客户体验流程 • 1-2客户体验癿黄金30天 • 1-3绅致关怀-节日关怀 精准营销 • 2-1客户复贩率看生命周期 • 2-2客户绅分—标签 • 2-3营销活劢资源梳理 • 2-4精绅型营销体验布局 • 2-5客户绅分不营销案例 多维互劢 • 3-1即时通信不即时分享平台介绍 • 3-2体验营销不互劢营销结合 • 3-3互劢营销癿高效管理 • 3-4 互劢营销案例 细致关怀