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金质标准金质标准全心为您全心为您
吴成龙吴成龙
二二0000九年九月九年九月
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金质标准金质标准全心为您全心为您
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第第一部分部分 岗位职责岗位职责
客户服务部部门岗位职责 客户服务部主管岗位职责
管家助理岗位职责 前台接待岗位职责
第二部分第二部分 客服礼仪客服礼仪
基本仪容仪态 办公室工作礼仪
电话礼仪 接待礼仪
陪陪同与引导礼仪仪 会客会客礼仪仪
公共场所礼仪
第三部分 管理制度
业主档案管理操作规定 业主投诉处理操作规程
回访管理制度 保修有偿管理操作规定
值班管理规定 楼宇巡查管理操作规定
紧急事件处理规程 空置房管理操作规定
住户违章住户违章处理管管理规定规定 借借 （领领）钥匙管钥匙管理规定规定
装修管理规定
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第一部分 岗位职责
客户服务部部门岗位职责
客户服务部主管岗位职责
管家助理管家助理岗岗位位职责职责
前台接待岗位职责
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客户服务部部门岗位职责
贯彻各项法规、政策，组织落实上级下达的任务。
按物业管理质量体系标准要求，对物业具体实施 “一站式”的管理。
按物业管理质量体系标准要求 对物业具体实施 “ 站式”的管理
积极创建安全文明“优秀”小区。
物业的接管验收 作 提出 程遗留和需完善的项
物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
合理调配人员，确保各项服务处于良好的运作状态。
定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
日常管理自检，接受服务中心的监督和检查。
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客户服务部部门岗位职责客户服务部部门岗
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