开乐汽车公司客户关系管理CRM系统技术方案.pdf

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2019-01-31 发布于山东
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安徽开乐专用车辆股份有限公司CRM 系统应用建议书客户关系管理（CRM）系统应用建议书中国移动通信集团安徽有限公司阜阳分公司编写日期：2010年9月本文档仅供安徽开乐专用车辆股份有限公司选型 CRM 系统之用，属于保密文档，请勿将本文档全部或者部分向任何除安徽开乐专用车辆股份有限公司（包含其所属分支机构机集团成员企业）和阜阳移动公司之外的任何第三方提供，感谢您的合作！安徽开乐专用车辆股份有限公司CRM 系统应用建议书安徽开乐专用车辆股份有限公司CRM 系统应用建议书目录 1. 前言 6 2. 公司现状问题分析6 3. CRM 平台应用建议8 3.1. 客户管理 8 3.1.1 客户基本信息9 3.1.2 客户关联信息9 3.1.3 客情统计10 3.2. 经销商管理 11 3.2.1 经销商资源管理 11 3.2.2 经销商考察 11 3.2.3 合作洽谈 11 3.2.4 代理合同 11 3.2.5 目标管理12 3.3. 销售管理 12 3.3.1 销售漏斗管理（SOD 商机挖掘） 13 3.3.2 销售分析13 3.3.3 销售工作流14 3.3.4 销售预测14 3.3.5 销售能力复制14 3.4. 订单管理 15 3.4.1 销售订单管理15 3.4.2 回款管理15 3.5. 报价管理 15 3.6. 库存管理 16 3.7. 服务管理 17 3.7.1 客服呼叫中心17 3.7.2 服务请求18 3.7.3 现场服务18 3.7.4 完成确认18 3.8. 团队管理 19 3.9. 电子秘书20 3.10. 问卷调查20 3.11. 知识库管理 21 3.12. 管理驾驶舱（老板视图） 22 3.13. 随需应变24 3.14. 通用操作使用灵活24 3.15. 信息安全机制 25 4. CRM 研发平台-JBAA 介绍 26 4.1. 设计原则 27 4.1.1 完整性原则27