物业公司客户服务程序文件和作业指引文件.pdf

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2019-01-31 发布于山东
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程序文件和作业指引文件目录已（客户服务类）序号编号名称页码 1 LHWY/QP/7.2.3-01 与顾客沟通程序 2 2 LHWY/WI/7.2.3-01 顾客投诉(建议)处理办法 7 3 LHWY/WI/7.2.3-02 社区文化管理办法 21 4 LHWY/QP/7.5.4-01 顾客财产管理程序 24 5 LHWY/WI/7.5.4-01 拾遗管理指引 27 6 LHWY/QP/7.5.1-KH-01 客服工作管理程序 29 LHWY/WI/7.5.1-KH-01 7 客服人员岗位要求和接待指引 31 8 LHWY/WI/7.5.1-KH-02 入住庆贺仪式 43 9 LHWY/WI/7.5.1-KH-03 前台来电来访处理流程指引 44 10 LHWY/WI/7.5.1-KH-04 日常巡查指引 47 11 LHWY/WI/7.5.1-KH-05 物品放行办理指引 50 12 LHWY/WI/7.5.1-KH-06 装修申请办理指引 52 13 LHWY/WI/7.5.1-KH-07 业主卡、住户卡办理指引 53 14 LHWY/WI/7.5.1-KH-08 临时出入卡/证办理指引 54 LHWY/WI/7.5.1-KH-09 15 业主资料更改流程 56 16 LHWY/WI/7.5.1-KH-10 《证明》开具指引 58 17 LHWY/WI/7.5.1-KH-11 空置房（空关房）管理办法 60 18 LHWY/WI/7.5.1-KH-12 钥匙管理办法 64 19 LHWY/WI/7.5.1-KH-13 高空作业管理办法 71 20 LHWY/WI/7.5.1-KH-14 有偿服务价格标准（参考） 73 21 LHWY/WI/7.5.1-KH-15 商务服务作业指引 78 22 LHWY/WI/7.5.1-KH-16 前期介入工作指引