CH10_数据挖掘与客户关系管理.pdf

第第1010章章 数据挖掘与客户关系管理 2012年11月27 日星期二 武汉工程大学 案例案例 卓越亚马逊的推荐系统卓越亚马逊的推荐系统 2012年11月27 日星期二 武汉工程大学 学习目标 通过本章的学习，将能够： • 理解数据挖掘的含义理解数据挖掘的含义 • 熟悉数据挖掘的功能 • 熟悉数据挖掘的主要技术 •• 掌握数据挖掘的业务流程掌握数据挖掘的业务流程 • 了解客户关系管理对数据挖掘的需求 • 理解数据挖掘在客户关系管理中的作用理解数据挖掘在客户关系管理中的作用 2012年11月27 日星期二 武汉工程大学 第10章 CRM与数据挖掘 10.1 数据挖掘概述 10.2 数据挖掘的任务数据挖掘的任务、技术和实技术和实 施过程施过程 10.3 数据挖掘在CRM中应用 1010.44 CRMCRM数据挖掘应用实例数据挖掘应用实例 1010.55 数据挖掘软件在数据挖掘软件在CRMCRM中的应中的应 用示例 2012年11月27 日星期二 武汉工程大学 10.1 数据挖掘概述 10.1.1 数据挖掘的产生 10.1.2 数据挖掘的定义 10.1.3 数据挖掘的技术数据挖掘的技术 10.1.4 数据挖掘的功能 1010.11.55 数据挖掘的流程数据挖掘的流程 10.1.6 数据挖掘的发展方向 2012年11月27 日星期二 武汉工程大学 10.1.1 数据挖掘的产生 •数据爆炸但知识贫乏 ••支持数据挖掘技术的基础支持数据挖掘技术的基础 •数据挖掘逐渐演变的过程数据挖掘逐渐演变的过程 2012年11月27 日星期二 武汉工程大学 数据爆炸但知识贫乏 数据库越来越大数据库越来越大 数据挖掘数据挖掘 可怕的数据可怕的数据 有价值的知识有价值的知识 2012年11月27 日星期二 武汉工程大学 数据挖掘的出现数据挖掘的出现 数据爆炸但知识贫乏 苦恼: 淹没在数据中 ; 不能制定合适的决策! 数据 知识知识 决策决策  金融  模式  目标市场  经济经济  趋势趋势  资金分配资金分配