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目 录
一 、 企 业 愿 景 、 理 念 和 核 心 价 值
02
二 、 部 门 架 构 图 、 职 责
03
三、程序文件
物业接管验收控制程序
06
物业入伙控制程序
11
装 修 管 理 控 制 程 序
16
质量记录控制程序
20
来电来访控制程序
22
报修处理制制程序
24
客户投诉处理控制程序
26
与客户沟通控制程序
29
社区文化活动控制程序
31
物品放行控制程序
34
车辆管理控制程序
36
业主档案管理控制程序
40
楼宇巡查控制程序
42
外判服务监视与测量控制程序
46
四、作业指导书
客户服务仪容仪表标准
50
客户服务语言规范标准
55
首问责任制处理流程图
57
1
业主收楼流程图
58
二手业主收楼流程图
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