同方电脑大客户工作手册.pdf

同方电脑大客户工作手册 同方电脑大客户工作手册 销售中心大客户部 同方电脑大客户工作手册 同方电脑大客户工作手册 • 目的 • 目的 通过对大客户工作中重要流程的制定，建立完 通过对大客户工作中重要流程的制定，建立完 善的大客户工作体系，规范主要工作的操作流 善的大客户工作体系，规范主要工作的操作流 程，满足客户的合理需求，更好的开展大客户 程，满足客户的合理需求，更好的开展大客户 攻关工作，完成大客户销售任务 攻关工作，完成大客户销售任务 同方电脑大客户工作手册 同方电脑大客户工作手册 • 大客户支持与服务流程 • 大客户支持与服务流程 • 区域客户档案上报流程 • 区域客户档案上报流程 • 区域行业市场推广活动申请流程 • 区域行业市场推广活动申请流程 • 投标管理及注意事项 • 投标管理及注意事项 同方电脑大客户工作手册 同方电脑大客户工作手册 • 大客户支持与服务流程 • 大客户支持与服务流程 • 区域客户档案上报流程 • 区域客户档案上报流程 • 区域行业市场推广活动申请流程 • 区域行业市场推广活动申请流程 • 投标管理及注意事项 • 投标管理及注意事项 流程制定目的 流程制定目的 • 深入了解把握客户需求，提供针对性支持和服务 • 深入了解把握客户需求，提供针对性支持和服务 • 提升客户品牌忠诚度，巩固客户关系 • 提升客户品牌忠诚度，巩固客户关系 • 满足客户需求，大力开拓行业市场 • 满足客户需求，大力开拓行业市场 流程要求 流程要求 • 事先深入调查，掌握核心需求，提供针对性产 • 事先深入调查，掌握核心需求，提供针对性产 品，保证资源的有效投入和工作效率 品，保证资源的有效投入和工作效率 • 制定具体可行的客户支持与服务计划，监控实施 • 制定具体可行的客户支持与服务计划，监控实施 • 事后评估，改进提高 • 事后评估，改进提高 资源支持 资源支持 • 完整的产品线 • 完整的产品线 • 完善的售后服务体系 • 完善的售后服务体系 • 全国范围铁路免费运输 • 全国范围铁路免费运输 • 国际认证的质量保证体系 • 国际认证的质量保证体系 • 行业应用解决方案 • 行业应用解决方案 支持与服务内容 支持与服务内容 • 根据用户需求定制产品 • 根据用户需求定制产品 特殊配置 特殊配置 • 普通服务基础上的定制服务 • 普通服务基础上的定制服务 三年有限保修，三年上门，三年全保，特殊地区 三年有限保修，三年上门，三年全保，特殊地区 的保修承诺，客服部门前期介入 的保修承诺，客服部门前期介入 • 加急供货，满足用户时间要求 • 加急供货，满足用户时间要求 标配保证备机，特配加急5个工作日 标配保证备机，特配加急5个工作日 支持与服务内容 支持与服务内容 • 有偿点对点送货上门 • 有偿点对点送货上门 送货至用户指定地址，费用由储运部核算，用户 送货至用户指定地址，费用由储运部核算，用户 支付 支付 • 整合公司资源，满足客户特殊的质量、技术要求 • 整合公司资源，满足客户特殊的质量、技术要求 协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合 协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合 优势 优势 • 产品及方案培训 • 产品及方案培训 • 特殊的付款方式 • 特殊的付款方式 本部总经理或营销副总审批 本部总经理或营销副总审批 支持与服务内容 支持与服务内容 • 提供针对客户具体需求的专业咨询 • 提供针对客户具体需求的专业咨询 针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨 针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨 询服务 询服务 • 多形式的行业推广活动 • 多形式的行业推广活动 技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示、行 技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示、行 业日等 业日等 支持与服务计划报告