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风火广告客户部 ——培训内容 AE观点与行动指南观点与行动指南 一段话语 这不是我本来想要过的那种生活。这是份危险，艰苦， 肮脏，可是总得有人去做的差事。如果社会不需要我 们这种人就太好了，可是需要的时…… 我会在。 RICK COOK 世界顶级广告文案大师 AE的理想 做最强悍的技术人员 赢得客户的尊重赢得客户的尊重 因为客户的成功 我们取得成功 , 做最快乐的广告人 目标 做最强悍的技术人员： 1、作为经常与客户打交道的客户人员，你的沟 通技巧，包括写作和口头技巧都是你的职业工 具，无论是向广告公司内部人员传递市场和产 品的信息还是向客户提案，都不允许由于表达 不清晰而造成误解的情况存在 做最强悍的技术人员： 在每一个沟通流程中，你必须为了清晰表达要 点而努力提高语言的精确度和无障碍程度点而努力提高语言的精确度和无障碍程度。 做最强悍的技术人员： 2、只有看到别人看不到的事物的人，才能做 到别人做不到的事情到别人做不到的事情。 拓宽视野 做最强悍的技术人员： 无论是对客户还是对同事都需要你明察秋毫的 火眼，广告的工作事无巨细，工作庞杂，人是 主体，深刻的洞察力使你能准确地抓住问题的 本质，精确地预见事物发生的结果，使你不动 声色的应付周围发生的突发事件。 做最强悍的技术人员： 3、对于一个客户人员来说，遇到双方意见不 统一的情况并不罕见。分歧也许在于客户，或 者是创作部，身为客户部的你必须中和双方不 同意见，创造一种使双方能够接受并达到最大 满足程度的解决意见。 做最强悍的技术人员： 4、最重要的是，客户人员应对由客户和广告 公司之间的关系而产生的所有的行为负责公司之间的关系而产生的所有的行为负责：： 错误的指导创意的执行是你的责任，没有清晰 的传达广告目标和向文案提供必要的资料是你 的责任的责任，，样稿出错是你的责任样稿出错是你的责任，，一个没有利润个没有利润 的客户关系是你的责任，没有监督好广告公司 在运作方面的过度开销而影响到广告公司利润 的产生也是你的错 做最强悍的技术人员： 5、当向客户提交方案的时候，客户总是期待你对广告 的各项运作都了如指掌，必要的时候可以娴熟地讨论 如何的运用，无论是关于媒体的到达率和重复率的了 解程度，还是支持广告活动的有配合效果的需要，善 于解释和评估以传达广告公司建议的人。 反而言之，对广告公司来说，客户部人员代表 的是客户，广告公司内部的其他人员视客户人 员为了解客户产品员为了解客户产品、市场和整合营销的信息源市场和整合营销的信息源。 依靠你这个可靠的信息源制定出准确、有效的 广告活动。 做最强悍的技术人员： 但这并不是说你必须又写创意又制定媒体计划， 也不是让你对客户的产品的每也不是让你对客户的产品的每一个细节都了如个细节都了如 指掌。只是希望你能够有足够的相关知识，无 论对内对外都能够准确沟通。 赢得客户的尊重： 让你的顾客认为你是杰出的重点。 赢得客户的尊重： 客户不会尊重一个顺从的信差（传声筒），和 他共进他共进一个昂贵的晚餐对建立关系有帮助个昂贵的晚餐对建立关系有帮助，但但 这是不够的，因为他喜欢你并不意味着他尊敬 你。 赢得客户的尊重： 永远和你的客户站在一边，以他的视野（他的 角度）来看问题，理解他的思路。他需要一个 了解他的产品、他的生意的伙伴。思考问题要 超越广告之上，正如你的客户。 赢得客户的尊重： 帮客户包装自己、帮助他经营，写市场计划， 告诉他真相告诉他真相——关于他的决定关于他的决定